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裘会军:我曾这样处理“色差”客诉(二)
来源 : 陶卫网     阅读 : 1808    作者 : 裘会军    2017-07-21

本人曾经供职的公司为某房地产商承建的精装修公寓提供墙、地砖。在公寓尚未封顶时,房地产商要求我们先提供样板房的墙、地砖,以便购房客户根据样板房来看房、选房。

当样板房的墙、地砖铺贴完成后,对方的投诉电话打过来了:墙上铺贴的两片花砖的砖面(指没有铺洒干粒的部位)与墙砖之间有着明显的色差,太难看了,赶快解决。

到了现场之后,笔者发现对方反映的情况属实。

于是,笔者向对方解释:

第一,由于这批花砖的设计图案是在已经烧制好的墙砖表面上,铺洒干粒后再烧,属于三度烧;

第二,由于窑炉结构、窑内压力、窑内气氛、烧成曲线均不同,因此,花砖表面和墙砖表面之间的色差是客观存在的;

第三,即使请意大利或西班牙的专家来烧,也还是避免不了这个问题;

第四,如果你不信,我们可以一起去生产现场,选用几箱色面一致的墙砖,分别做好记号后,双方签字。然后把这几箱砖分成两批,一批用于三度烧,一批封存起来,等三度烧结果出来之后进行比较。

对方倒是很干脆,对我说:“我如果让你过关了,我就要被炒鱿鱼了。你怎么弄,我不懂。我只有一个要求,可以有色差,但绝对不允许有这样的色差,否则只能换厂家。”

无奈之下,笔者只好回来之后改用电炉试烧。试烧的结果是不仅生产效率低下,而且仍有色差。

显然,如果我们不能解决这一色差问题,我们将失去这份大单。如果这样的话,不仅业务员不同意(因为直接影响到他的提成),而且公司在市场上的口碑和声誉将受到很大的影响。

由于这两片花砖是客定品,是放在常规品的花砖里搭烧的。如果改用其它长度的三度烧窑炉,或者改用其它的烧成曲线,循序渐进,消除色差也是有可能的,但是这样的话,一方面成本太高,另一方面,已经没有时间做这样的尝试了。    

在此情况下,笔者想到了一个从根本上解决问题的方案:对已经烧制好的花砖,将其花纹图案切割下来,然后,按照切割下来的实际尺寸,在另外一块墙砖的中心部位进行尺寸对应的切割,将之前切下来的花砖置入墙砖被切除部分的部位(因为这时候用不着考虑砖块的烧成收缩因素和色面变化因素,只要考虑两者的装配尺寸公差、形状和位置公差的因素以及分别在X平面和Y平面取准中心线)就可以了。

这样处理的结果是:

第一,解决了之前存在的色差问题;

第二,由于增加了切割工序和切割机具费;由于增加了砖块的损耗率;导致花砖的成本亦随之上升;

第三,虽然花砖没怎么赚钱,但大量订购的墙、地砖还是为公司带来了一定的利润;

第四,公司的声誉没有受到影响。

(责任编辑/唐永谊)

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