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一个“货真价实”的电话营销技巧
来源 : 陶卫网     阅读 : 6803    作者 : 陶卫网    2019-05-22

随着家居建材行业的竞争日益加剧,传统门店销售的竞争也更趋于白热化,如何做好门店销售,吸引更多的消费者上门就显得更重要了。进入2019年,很多经销商发现前几年管用的小区营销不管用了,不得不拿起手机,继续使用传统电话营销。


电话营销需要不断地骚扰消费者,让消费者一听就很不舒服,很大的反感,经销商也很苦恼,于是就不敢再进行电话营销,其实这是认知的错误。不是这些营销手段没有用,而是大多数经销商对其中的营销方式和技巧并不熟悉。

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笔者想通过一些实例跟大家分享一下,相信会有启发;


导购:“林总您好(最基本的礼貌,问好)!我是××品牌店的阿丽(言简意赅地介绍世界三大哲学问题,我是谁?我从哪里来?我是做什么的?)不知道有没有了解过××建材(和客户互动,打电话切记不要自己一直讲,提问题掌握主动权,调动客户思维,引发客户关注,千万不要问客户方不方便有没有空这类问题)?


客户:……


导购:××建材近20年老店(不管客户回复的是或者不是,这句话都要说,强调实力和信誉),最近做618活动,厂家亲自派人压价,价位全年最低(向客户强调价位,每个客户都喜欢物美价廉的东西),不知道有没有兴趣啊(再次同客户互动,探寻客户意向到底到哪里,再进行客户意向分类)?


客户:……(客户有意向就会询问,没兴趣的会直接挂电话)


导购:……(帮助有意向的客户解决疑问),最好到我们店里来看看(邀约到店里是最重要的环节)。


挂电话:一定要等客户先挂电话,不能因为节省电话费而提前挂电话,是非常不礼貌的行为。


做笔记:一定要进行客户意向分级和沟通内容记录,因为每天打的电话很多,很容易遗忘,一定要记录下来,一般一个星期左右做一次回访,有强烈意向的要三天一跟进。


发信息:针对有意向的客户发信息,语言要求亲切,流畅。


信息内容:您好,我是××建材市场××品牌店的阿丽,××建材近二十年信誉,目前618活动厂家亲自压价,价位全年最低。××市场西门左侧,手机号码×××××××××××。(字数刚好一条信息的量,客户一目了然)

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当然,在打电话给业主之前,我们已经做了铺垫的工作,不能马上就打,一定要提前预热,否则会显得太唐突,容易引起顾客反感。为了保证效果,笔者统一发送短信,先发三条,第一条为友情提示性内容,第二条为品牌告知性内容,第三条为促销型内容。前面发了短信,后面再打电话也有话可说,顾客不至于有过多的反感,最后再发短信加深印象,一定会有很高的效率,通过这些组合,就能起到很好的电话营销效果。


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