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小米手机亮相 雷军用互联网思维颠覆原有规则
来源 : 陶卫网     阅读 : 5248    作者 : 佚名    2014-11-03 小米 互联网思维

8月16日,小米科技董事长雷军今日正式揭开小米手机面纱。正如雷军强调的“要做顶级智能手机”,小米手机是中国市场首款双核1.5G CPU手机,使用当下市场最快芯片高通snapdragon S3(原型号MSM8260),其他元器件配置也均为市场上顶尖配置。

硬件的强大仅仅是小米布局中一部分。在创立小米的时候,雷军和团队就达成了一个共识:小米要同时涉足硬件、操作系统、互联网应用三个层面,只有三者结合在一起,小米才能将整体体验做到最优化。

更重要的是,随着小米的一切像画轴般逐渐展开,背后的互联网思路日渐清晰。比如说,小米采取了颠覆式的商业模式:用互联网销售,直接面对终端消费者,如此一来,中间环节的减少,让小米手机的价格比同等配置手机要有吸引力得多。

在雷军看来,互联网不是一种工具,而是一种观念,包括四个重要因素:快,极致,专注和口碑。之前,雷军投资的凡客就是用互联网的模式颠覆了传统服装行业。

当下,小米也从产品开发、用户互动、商业模式到生态链建设各个层面贯彻了互联网的思维模式,这必将破坏原有游戏规则,对传统手机行业产生深远的影响。

规则一:互联网用户定义产品

作为国内最早一批进入手机行业的专家之一,小米负责手机硬件的联合创始人周光平(微博)于1995年便加入摩托罗拉、担任美国摩托罗拉手机总部核心设计组专家。

2010年8月,周光平第一次见到雷军,双方原定两小时的谈话时间一再延后,最终一口气谈了十二个小时。当时,雷军和周光平最契合的观点之一,就是互联网化的产品开发模式:“好的产品应该是由用户定义的,而非由工程师拍脑袋定义的。”

周光平说,这些年来,对若干手机公司盛衰变迁的观察,让他坚信这个结论。“我们做手机不是说想把什么带给用户,而是用户需要什么,我们把它做出来”。

毕竟,没有人可以复制乔布斯般特立独行模式的成功。小米便选择走更彻底的互联网模式:充分听取用户声音,快速试错,快速迭代。

过往,手机上市之后,性能和操作系统均已固化,就算发现任何问题也只能到下一版手机里解决。苹果和谷歌将这种模式又向前推进了很多:iOS一年有一次大的升级,android则是半年一次。

于互联网速度而言,这还远远不够。小米手机的操作系统MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统。它一改传统手机系统“闭门造车”的模式,完全以用户需求为导向,MIUI团队的一大工作就是泡论坛,广泛收集论坛上粉丝的反馈,根据这些反馈来解决bug,推动升级。同样,米聊团队也会充分收集来自微博、论坛等各个平台的用户反馈,快速迭代。

除了聆听论坛上40万粉丝以及来自11个国家粉丝站的声音之外,MIUI还拥有更深度参与的“荣誉开发组”。这个小组由120多名自愿申请的发烧友组成,在MIUI每周升级的节奏中,周五发布新版本,周六到周一MIUI团队收集反馈,修正bug,周三又将更新的版本交给荣誉开发组的成员测试,不断修改,周五下午五点再向外界发布。在这个过程中,要不要做某个功能,这个功能开发出来后实际效果如何,该如何改进,都由这数十万用户驱动。

未来,小米手机也是一个“活的系统”,通过操作系统定期升级,让用户买到的手机有问题及时解决,越来越好用。

据称,小米手机正式发售前的最后一次小范围“公测”也将由MIUI论坛的发烧友完成。先期发售的600台工程纪念版只针对满足一定条件的MIUI论坛发烧友,小米鼓励这些愿意尝鲜的发烧友在使用过程中及时反馈问题,根据这些问题的重要程度给予奖励。如若遇到严重问题,购买者可换正式发售后的新机器。

根据这些反馈,小米会不断在操作系统的升级和手机迭代中将性能和功能不断调试。

规则二:拥有粉丝而非用户

在这个过程中,小米非常注重和用户之间的直接沟通和情感建立。

如果说这些年在业内浸淫的经历让雷军学到了什么,那最重要的部分之一是要拥有粉丝而非用户。“用户跟粉丝是两回事,用户是在没有更好选择的时候用你”,雷军说。“怎么真心真意对待你的每个用户,怎么让你的粉丝支持你,这是最重要的。”

在互联网发展前十年,整个行业处于拓荒状态,只要把握住了合适的产品方向,就能依靠“人口红利”迅速累积用户基础。但如今,激烈的市场竞争让用户对产品的鉴赏能力大大提高。只有极度贴近用户,与之交流,建立情感维系,才能支持产品的发展。

MIUI论坛粉丝的发展是雷军和小米团队目前引以为傲的部分。2010年8月16日发布的MIUI正是在没有任何宣传推广的前提下、靠好的产品和紧密沟通赢得了40万狂热的论坛粉丝。粉丝的建议会在这里受到高度重视,体会到很强的成就感。

据悉,在未来的营销中,小米也不会采用大规模投广告的传统方式,而是更注重和用户之间的沟通,进行口碑传播。“我不在意最终的销售数字,最重要的是用户满意度,如果大部分用户不满意,那么卖出去多少台也没有意义”,雷军说。负责小米手机营销的黎万强(微博)同样表示,他更关注在卖出第一千台、一万台的过程中,用户获得的体验是不是足够好,这样才能支撑小米长期的发展。

规则三:开放

在小米手机发售前,市场对于它的质疑之一,是在复杂的竞争环境下是否会保持开放,比如能否兼容竞争对手的应用?这一质疑并不难理解,不乏有公司把手机终端当成了一个自身利益的载体,建立围墙。

互联网的精神是平等和开放。在互联网时代,产品迁移成本越来越低,想建立一个围墙把用户圈在其中的做法只会失去用户。

开放是小米的信条。在小米手机操作MIUI的成长过程中,很多模块都向用户开放。用户可以提交bug,跟踪bug处理的进度,也为MIUI开发了千变万化的主题和锁屏样式。正如雷军所说,“我们营造了一个粉丝的社区,链接了全球发烧友,让他们一起来帮我们完成。我们是一个开放式的操作系统。”另外,MIUI也致力于将一些源代码贡献给开源社区,比如MIUI中的FM收音机。

即将上市的小米手机也会坚持开放原则。对于应用开发者而言,MIUI系统可以兼容任何针对android开发的应用,不需要做任何适配和修改。对用户而言,小米手机不打算建立任何围墙,完全开放系统权限,对MIUI不满意的用户可以刷任何系统,包括刷回android原生系统。雷军表示,之所以这样做,是希望用户真正因为产品好才愿意使用MIUI,而不是因为它捆绑进了小米手机而不得不用。

规则四:首创纯互联网手机品牌

小米手机是首个互联网手机品牌:互联网模式开发,利用互联网销售,商业模式也将是“互联网化”。比如,对于传统手机厂商,依靠卖硬件挣钱几乎是铁打不动的规律。即便是在互联网体验上做到极致的苹果,来自硬件的盈利也大为可观。

但在互联网领域,免费经济学已经深入人心。核心理念是,让用户免费使用产品,形成口口相传的力量,不断扩大用户基础,更多的用户体验反馈又能帮助这个产品更好改进,良性循环就此形成。

当然,“免费经济学”的前提是,互联网产品每增加一个用户时,其成本不会有太大抬升。手机行业则不太相同,每发售一部手机,硬件成本均为固定值。但不要忘记,以往消费者为手机付费时,价格=硬件成本+渠道成本+大笔营销费用+手机厂商利润。雷军认为,随着智能手机战场的竞争日益激烈,手机厂商靠硬件获得高利润的模式必然难以为继。

所以,作为纯互联网手机品牌,小米手机采用了互联网销售模式,不设线下渠道,最大规模的减少中间的渠道成本,大大降低了价格门槛。要知道,品牌手机在到达消费者之前,经过层层传统渠道,其成本抬升低则一两百元,高则六七百元。

事实上,移动互联网和电子商务正是雷军这几年最关注的领域。而小米手机将雷军在这两个领域的深入思考集合为一体:使用电商方式降低消费者的进入成本,让更多的人能拥有终端,再通过顶级配置、较好的移动互联网应用和服务留住用户,形成口碑。

之后,互联网的商业逻辑是,当你拥有足够多的用户之后,盈利模式还会远么?

附:

雷军对行业发展的几个判断:

1、手机会取代电脑成为计算中心

2、随着手机行业摩尔定律的日益显现,手机领域和PC领域的规律将会趋同,这意味着手机市场竞争激烈后,手机厂商依靠卖硬件的利润率会持续下跌

3、苹果的出现改变了行业竞争的规则,竞争不再是硬件的竞争,而是硬件、操作系统、互联网应用三位一体的竞争

4、手机回归沟通,米聊正是要探索新一代CSP模式(contact联系人、SMS短信、Phone电话)

(责任编辑:庞杏华

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