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90后说陶:哥卖的不是瓷砖,是服务!
来源 : 陶卫网     阅读 : 7083    作者 :     2014-10-27 瓷砖销售 吴旭

    我的家乡空有一个脍炙人口的名号“一座叫春的城市”,东莞“沦陷”之后,它更加名不副其实了。在东莞“沦陷”之时,人们高呼“东莞,挺住!”
    “东莞,挺住!”人们是有多热爱东莞!想必,有过和没有过莞式体验的大老爷们都知道,东莞,是一座名副其实把服务做成支柱产业做成GDP的叫春的城市。
    其实,陶瓷行业也鬼叫了服务好多年,可大家心理面都亮着灯,假如有一天陶瓷行业也被强撸而飞灰湮灭了,那些买砖的绝对不会跟这些买肉的人一样,人情味饱满地来一句“挺住”,反而只会拍掌欢呼:感谢祖国,感谢警察叔叔!为我报砖烂了、砖脱落了……而无人问津之仇!
    这,确实!打开百度,打开微博,在互联网上小转悠一圈就会发现,消费者与瓷砖厂家、商家因为质量、理赔等而对薄公堂的信息,比瓷砖企业、商家叫嚣做服务的宏伟声音还多几箩筐。陶瓷行业深喉中的“服务”,跟党“为人民服务”的段子简直就是双胞胎,消费者打着灯笼也找不到半毛钱服务的影子。
    而现阶段,陶瓷行业的形势有点像当年的中华民族,真的是到了最“危险”的时候,每个陶企不仅要被迫着发出服务的吼声,还要被迫着干出服务的尖叫声。
    我们不去想什么瓷砖是半成品需要售后服务,也不谈海尔做服务做到世界五百强我们拧巴,我们就说说当下瓷砖产品万般雷同,即使把瓷砖塞进女人子宫里再生出来,也很难生出消费者识别度的问题。
    可不是嘛?
    瓷砖不是什么高科技产品,喷墨技术把瓷砖美观到了高潮,想必以后陶企除了玩玩规格、玩玩厚薄、顶多再玩玩形状,也就只剩下玩概念了。在产品的大道上,再玩下去就要把瓷砖玩成玻璃了,何况在山寨的国度里,陶企再怎么折腾瓷砖产品差异化都会被同行野生出来;而玩瓷砖概念的话,即使把瓷砖炒成长寿砖、美容砖、会生孩子的砖、会说话的砖同样没得玩了,在信息渠道跟镜子一样透明的今天,把砖卖给猪也得摸摸后脑勺。
    说到底,当下,未来,要想有品牌识别度,要感动消费者,还得玩服务。东莞的“春”是一个依靠服务做起来的产业,这种行业意识和行业态度、模式,还真值得陶瓷行业顶礼膜拜。莞式服务说穿了就是一条龙服务,“派员到工厂试验配方、中试、球釉、上线、跟线、岁时随刻解决生产问题、产品开发......”其实,陶瓷行业并不是没有一条龙服务,作为陶企供应商的釉料公司,实质上卖的就是服务,而这种卖服务的模式就是在釉料配方高度透明,光靠产品难以让釉料公司存活的背景下形成的。
瓷砖行业上游尚是如此,何况终端市场?整个陶瓷行业走产品的单线道路谋求生存发展的路子越来越窄,必须真切地向东莞学服务。
    10月1日,陶瓷资讯报举办的2014中国陶瓷砖论坛也将围绕服务展开,期望论坛过后,在不久的将来,陶企能心安理得地对消费者说:哥卖的不是瓷砖,是服务!

(责任编辑 吴旭

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