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小米装:用互联网的打法杀进家装行业
来源 : 创业邦杂志     阅读 : 4377    作者 : 佚名    2015-01-10 互联网的打法

一位业内人士向《创业邦》记者描述传统家装行业的业态:报价混乱,不透明、结算超出合同款、工程缺项漏项、工程质量不尽人意,等层出不穷的问题已是常态。

对于客户而言,这当然是一个大麻烦;另一面,它对应的却是一个容量足够大的刚需市场。谁能创新性、有效地解决掉这些问题,并形成用户口碑、规模效应,这意味机遇和一个可加以想象的空间。换句话说,哪个领域问题最多,就在哪里可以找到胜算较大的创业与投资机会。

合力投资合伙人李论为此以天使投资人的身份,出手投下了来自上海的家装创业团队“小米装”。刺激这个创业团队与打动投资人的是:行业到了有人跳出来改观、革新的时候了。

——公开透明的价格与信息披露、标准化的可复制的产品、强调用户(客户)体验等一套具有互联网精神与理念的打发,他们觉得在这个行业将会发挥出巨大的威力。

“小米装干的事就是去颠覆这个需要创新、需要来一场革命的行业。”李论为此告诉《创业邦》记者。

与此同时他直言不讳,小米装就是对雷军“小米精神”的致敬,是他作为早期投资人有兴奋点的探索。他说,手机品牌五花八门、价格也五花八门,小米手机一面世便走互联网路线:把价格做到统一、透明;然后用高性价比形成用户的口碑效应,不以单个的硬件产品作为盈利点,而是延伸产业链兑现商业价值——这些打法、理念,他认为在传统家装行业其实可平移、复制过来:就像小米对手机业发动了一场革命一样,家装业同样要人来大干一场。

小米装创立两个月后,其团队主创者第一时间向《创业邦》记者阐述了其所做之事:

在价格上动“刀子”。一如本文开篇所表述的一个现象,业内存在客户签订完了合同,却往往按实结算的规则,客户为此要支付超出原来预算的费用,而所加费用的额度“夸张到有可能高达100%”;这位主创者称,如果没有加价,那么也要小心了,可能存在另一个问题——装修公司本身给出的报价就高,使用的材料却质量很低,或有缺项漏项等种种现象。“这意味,用户付出的还是一个高昂的成本(却没有获得与此匹配的产品、服务)。”

就此诟病,作为一家杀进这个行业的初创公司,小米装搅动这个市场奶诺的手法简单、直接,首先对自己下狠招:

一是在网站上公开自己的报价,承诺不在后期增加任何费用,为此他们宣称按合同上签订的金额结算,“就算是自己贴钱,我们也不会向用户增加1分钱的费用。”

二是在一些项目里涉及到的硬件产品公开标示不限量,“客户需要多少他们就配置多少,打个比方说客户要求满墙都装满插座,我们也会无条件满足他并且不加价。”

此外据称,他们在报价上做到了约低于市场价的25%左右。当然,这是在其它装修公司与其项目一致、不缺项,漏项;是否同样使用一线品牌材料、是不是一口价等条件对等的前提之下的一个价格定位。

小米装从公司创办至今两个月的时间,已有上百单的签约量,签约金额过500万。一开始,他们便以月装修5000套的业务量作为指标核算成本。在硬装修这块业务里,他们一开始就想好了只要能保本就行,其诉求点不难理解:用一个接近成本的价格,做优质的产品、服务,以此快速形成用户的口碑、及用户规模效应,然后延伸产业链。

硬装产品标准化。李论说,除了标准化的价格外,产品标准化也是他们的核心点之一。比如说装修内容里涉及到的工艺、工程量、材料等等,他们会给用户一个详尽的清单并在网站上予以公布。在丈量完房子面积后,用户能很清楚自己需要支付的费用是多少。这很像在超市采购物品:一个物品的单价是多少,买多少该支付多少钱,一目了然。

为了能将工程的质量、服务做到极致,小米装与150来家装修队建立了合作。李论说这相当于一个平台,先是聚拢用户再按照用户的需求把活分配给装修队。而他们对这些装修队的制约力是,服务如果令人不满意,“它完全可以再换一家装修队来做这件事。”此外,在未来他们还有一个构想:建立一个面向施工队伍的培训学校,“把这个行业的施工人员从工人变为技术人员,把服务变得更规范与标准化。”

小米装团队成员说,在这个行业把产品做成标准化,“其实并不是一件困难的事。”之所以没有人去动手实践这个理念,问题依然来自于这个行业的混乱:一味追求短期利益,使得价格变得不公开、透明,没有人会为此跳出来革自己的命,“90%的装修公司存在缺项、漏项的问题。”

互联网化:以标准化的硬装产品构筑平台,以个性化的软装作为商业回报点。小米装在公司创立之初便有用互联网的精神去改变、颠覆这个传统行业的念头。

除了把价格、工程项目等信息在网站上公开与透明化外,在服务上他们还推出了一个管理工程的APP。用户通过它可以直接明了地看到工程的整个进度,同时还能在线与设计师、施工队、监理进行一对一的沟通。

李论说,小米装干的事并不是一锤子买卖:一旦形成了用户规模,售前、售中、售后等一系列的服务他们都会深入做下去。在链条的延伸上,除了现有的硬装外,软装会成为一个有吸引力的商业回报点。

他及小米装团队的兴奋点是:首先他们打造出一个标准化、极致的硬装产品并形成平台。然后,在这个平台上接入优秀的设计师,再切下个性化软装领域这块有诱惑力的蛋糕。

如何个性化?团队成员说,设计师将会为用户提供一套软装的解决方案,比如选择什么样的灯具、窗帘、布艺、地毯、花瓶它们呈现出来的效果会是什么,等等用户会一目了然。在这个发力点上,他们已签下了奢侈品品牌阿玛尼的设计师,在未来,他们希望在这块的用户体验上,“能够做到七星级酒店的感觉”。当然,这里的一个前提是,用户的成本付出本依然是相对最低的。此外,在硬装业务领域,他们正计划在自己的客户中推出5至6套,“标准达5星级酒店的模板工程(通过这些模板、口碑传播品牌的影响力)。”

“而作为平台,小米装的威力是在软装这个领域形成流量的入口,可以介入各类与之相关的电商的合作,也可以涉足金融服务等等。这后面有一系列的事儿可以去尝试、挖掘。”李论说,在这个阶段资本的推动力当然是关键点。早期在硬装上尽力让利给用户、并且要提供一个优质的产品,服务很重要,“用户一旦规模化,在它后面便存在一个极大的想象空间。”

(责任编辑/庞杏华

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