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张永农:品牌加服务是制胜法宝
来源 : 陶瓷资讯报     阅读 : 12537    作者 : 张永农    2014-07-11

   甲午年春节刚过。如果我们回头纵观整个陶瓷行业,2013年,无数“战争”“风潮”在市场徘徊。“价格战”“渠道战”“促销战”“倒闭潮”与“转业潮”等等。这些“战役”让一些企业精疲力竭,也让一些企业在竞争中找到了更好的发展之道。
    2014年,整个陶瓷行业如何发展?较难预测。
    但自2013年延续下来的“网络营销”、“微营销”态势不减,估计会有爆发式的增长;节能环保一直以来是陶瓷行业不变的主题。尤其在节能减排大背景下,消费者对节能环保产品需求愈加强烈;陶瓷行业第三次技术革新——喷墨技术的广泛应用,拓宽了人们装饰空间的视野,也让家庭装修更具有多元化的选择;为满足消费者的消费需求和消费方式,市场上已经出现整套服务配套方案。
    在上述趋势下,怎样在业内脱颖而出,是所有企业追赶的目标。
当下,信息获取渠道的广泛与及时;产品技术水平的差距几乎消失。品牌和服务就成为直接关乎企业核心竞争力的法宝。
    品牌的重要性和威力已没人有异议;而服务水平高低就成为企业求胜的手段。虽属“老生常谈”,但要做到消费者认可与赞赏却非易事。
    最能体现品牌差异化经营的是服务软实力。我们现在所说的服务,已不是过去那种仅仅把消费者当作“上帝”那么简单的概念。而是从产品设计,到售前的咨询服务,再到售后的专业服务;从装修设计、装修铺贴、咨询、搬运、施工监督,都要有完善的服务体系;要有专业水准的服务团队,为消费者提供一整套服务,为他们营造简约时尚、温馨舒适的居室环境。
    今天的消费者,不管消费不消费企业的产品,也喜欢评头论足;他们希望以平等的地位,能随时与企业对话;他们不相信权威,更相信直觉和口碑。这种以消费者为中心的产销合一的时代已经到来。
    让我们以品牌站稳市场;以服务赢得市场。

 

(责任编辑 吴旭

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