2018中国陶瓷行业整装趋势论坛对话环节

2018中国陶瓷行业整装趋势论坛对话环节

接下来的对话环节，我将请出另一位主持人，景德镇陶瓷大学管理与经济学院院长张纯先生，让他来和行业代表们畅聊陶瓷行业整装发展趋势，共同探讨整装的现状与未来，相信能给大家带来一场思想盛宴。有请张纯院长上台。

张纯：很高兴能够站在这个舞台上，作为一个主持人。我们做研究的人来说，做主持人的水平是很差的。景德镇陶瓷大学跟佛山，特别是跟陶瓷业界不是千丝万缕的联系，而是以陶瓷业作为我们的根基，因为我们有必要对整个行业的发展给予信心。家装不是新概念，但是为什么要研究它的趋势。协同是共享经济、碎片化经济，在信息过程中，大家都谈碎片化的学习，实际上中国的经济正在慢慢地往分工更细的方式发展，碎片经济慢慢到来。

所以整装也值得我们研究，第一，要研究整装到底能不能给行业和企业，乃至消费者带来利益，如果你不研究它，那整装的根基在什么地方不清楚。第二，整装是不是商业模式，如果是怎么去运行。第三，整装对陶瓷企业来说，特别是建筑陶瓷企业，卫生陶瓷企业是不是重要的？

刚才余工也说了，中国目前的装修市场，2014年的数据是2.3万亿的家装，2.4-2.5亿的公共装修，也就是说整个市场是接近5个亿的总产值。那各位同仁，各位嘉宾，下面就把今天参加对话的大家请上台，他们是：

华美乐家居集团董事长郑晓利

东鹏控股总裁龚志云

华耐家居集团董事副总裁何晓勇

顾家集团副总裁毛新勇

新中源陶瓷营销总经理陈勤显

金尊玉大理石瓷砖董事长南顺芝

顺辉瓷砖总经理彭长华

各位嘉宾、各位同仁，大家好，我刚才已经把商业模式做了一个简要的说明。

我想今天主要谈两个话题，一个话题是整个整装是不是商业模式，是的话是什么样的模式？未来如何发展。二关于整装，不管是什么样的商业模式，都有它的利弊。站在陶瓷业的视角上，整装对企业到底有哪些利益？我想在今天整装再发的主题上要回答的两个问题，对于这几位大咖来说，对于他们以往表达的观点，我也梳理一下。刚才我请各位上台的时候，并没有按照喻老师给我的剧本，我今天作为主持人，我就要考虑我们到底从什么路子来谈。我想跟毛新勇毛总讲，您在之前论坛上说过整装不等于装修，您认为什么是整装、相比较传统装修特别是精装修而言，整装有哪些特点？

毛新勇：我自己都不记得我说这句话，我之前管过整装，也管过装修。我现在管家装板块，从家装到大家居板块，基本上是我在做。你说整装肯定不等于装修，过去装修可以从不同维度去说。整修也可以说是局部装修，整体装修，局部装修也不代表，局部装修+整体装修就是整装呢？但也不能这么理解。我们现在的装修是从过去的割裂，设计、施工、材料，割裂的事情慢慢地进到总体化的思考。哪怕是个卫生间、厨房、卧室、阳台，从整体化的空间考虑设计、施工、材料以及安装、销售等等一整套的方案，这是我们在思考上核心的问题。

举例，我前几天在深圳看了精装房，我帮一个投资企业去谈，因为要求所有的产品要交互的，不包含瓷砖、地板，就有家居和软装，我一看，这不行，但是他压根就不跟我谈。这是现在的外部环境，虽然我们要做得更专业，包括我们也在内部讨论过这个问题。比如沙发、床垫是不是全世界老大，我们也考虑其他的东西。但在生意场上，我们还要做一些整体的解决方案，所以我们就去做投资，做并购。但这些是要由专业的人去做。

从这个角度，我们要用投资的方法来解决。整装不管是行业、用户的角度来看，都要从单个割裂的过程，看成空间的整体。过去瓷砖是看房间，跟卫浴不一样，瓷砖是跨卫生间、厨房、客厅、阳台，几乎家里的每一个地方。所以它是跨空间的，所以需要整体的考验。但是我们还没到生活方式，因为在深圳我们还投了一家设计公司，也是跟空间设计、产品设计到全案的设计，包括物流、安装都要设计。我前两天跟美国的大学教授说，服务也需要设计，阿里巴巴的新零售这个服务是经过严密的设计的。我们还在空间设计上。所以从这个角度来说，需要我们把设计、产品、服务整合到一个空间。

所以我的理解，我们的思维方式，刚才余工说到更高生活方式。我前两天谈到一个话题，中国人很多活得没有尊严，老人活得没有尊严，大学生活得没有尊严，我们的家装、整装还没有到这个高度。所以我们从设计到解决方案，以及生活方式，我们到底为什么样的人提供有尊严的服务，所以我真的不认为整装是装修。具体下个定义，我也不知道怎么下。

张纯：谈到整装的时候，我个人的理解是站在整体的角度来思考这个问题，同时一直没有被割裂。就我们现在的装修来说，无论是家装行业，大家居行业，还是瓷砖行业，都没有整体，这是思考的问题，或者在思考问题的过程中，整体把握的不好。因此我个人从他所表达的观点来说，给整装下个定义，最能够诠释的，站在大家居行业的视角，一定要从整体上观察整装的问题。因为我对龚志云龚总关注多年了，我知道你有一个观点是非常好的，你曾经谈过当前的竞争不是产品竞争，也不是价格竞争，是创新的竞争。你站在东鹏这个视角上，家装有精装，有割裂的装修，有整体装修，或者用整体的思维去思考装修，是不是商业模式，如果是商业模式，你认为要关注的焦点在何处？

龚志云：我对整装的思考，因为它是社会的资源，效率最大化，所以这种商业模式是存在的。整装是整合材料、设计、施工，把三个资源整合在一起，然后给消费者节省时间、金钱。我认为是存在的。

现在一些下游上游的企业之所以做整装，为什么陶瓷行业的人不做整装呢？我在思考这几个环节设计可能是关键点，要做好整装，设计是一个关键的要素，因为只有设计才能够创造价值，创造价值才会吸引别人到这个行业里来，或者跟他合作。为什么一些家居企业能够做整装？因为他们的设计能力是非常强的，而且不用现场施工，所以他比我们陶瓷行业有先进性的优势。创新也好，什么也好，就是一种商业模式，要成功的话，一定要带来价值，如果只是简单的整合，肯定不能成功。

张纯：其实一个商业模式的创新是不是成功的，第一关键要素基于产业链能不能分解，产业链不能分解，或者在分解的过程中不能产生新的组合。第二，这种商业模式必须要有实体经济，现在我们的消费时代已经发生了深刻的变化。刚才余工谈了一个非常好的观点，00后现在我们看不懂了，因为他成长的背景就是在红包的背景下。在这样的背景下，我们怎么去看待这个问题，就显得尤为重要了。

刚才龚总谈了，现在任何人都能做整装，设计、施工、材料投资方，那为什么陶瓷没有成为整装的首推者，而是木制家居。鉴于他们两位谈的，我想能不能把整装理解为从消费者的需求出发，整合大家居行业的资源，为消费者或者为装修装饰者提出一整套的装修方案，并赋予组织实施。这是我刚才想到的定义。

接下来问一下郑晓利郑总和何晓勇何总，我想你们两个分别谈一谈，基于这样的定义，能不能表达出我们显著的整装特征？

何晓勇：这是我们现在所追求的整装，但我们现在的整装恰恰不是张院长说的这样。比如一个饭店只有三盘菜，你想吃更多的也没有。而且消费者也有更多的需求。整装公司全国迅速开遍大江南北，通过这一两年，华耐也跟很多公司有交集，初期他们成立的时候，希望快速布点，快速复制，能够获得更多的资本去上市，但是设计的功底包括材料和服务，在施工上没有任何优势，所以今年倒闭了很多。所以在这几年中，我们是整装的受益者，但是这几年也有很多整装公司关门跑路，我们也有很多坏账。

我们观察了，很多只是以资本这一方面的优势，对供应链优势不具备的，往往很难做下去。供应链有优势的，比如华美乐，他们在材料上做了一二十年，所以他们在珠三角这带有供应链的优势。所以在我们合作的过程中，也确实感觉到他们的生存压力越来越大。所以对于整装的未来，我觉得还是堪忧的。而在全国主流的市场，大的城市，现在来看这些企业，目前绝大部分都面临了很大的挑战和危机，我觉得这几年还面临生存的问题。

华耐也涉及到整装，对C端来讲，满足不了中高端的需求。现在整装从另外一个概念去谈精装，精装现在是一个趋势，精装房越来越多，所以我们也和很多中小开发商尝试性地进行合作，因为中小开发商不具备这一方面的优势。我们华耐这么多年基于材料供应链的优势，我们在B端也做了一些尝试。

我觉得整装的未来，从消费者的需求，不管是整装还是家装公司，能解决你的需求，这个市场未来的空间还是非常大，但难度也大，因为消费者的需求也是多样性的。我比如认同刚才院长提出的整装，现在的整装品质差，为了赶工期在很多方面都出现了问题。我们也发现过上面三四家说有质量问题，下面在搞团购，现在确实行业也出现了一些乱象。

张纯：华耐家居他提出了两个观点，第一要么有设计优势，第二要么有供应链优势。何总说华美乐在珠三角有供应链优势。下面请郑总来谈一下。

郑晓利：我觉得2018年对我们行业来说是寒冬，但是我要告诉大家的是2019年将更加寒冷。我预计未来的五年，要有一半的企业，就我们建材行业，不管是制造业、流通业、家装行业，都会倒闭的。这是为什么？因为各种各样的环境，经济环境，环保，国际环境等等，当然也包括房地产的政策和精装楼盘的全面时代的到来，所以未来的五年，可能很多企业都会垮，都会关门。

那这个行业就有两个选择：

第一，选择体面地退出。就是很有计划的，有步骤地，很体面的退出这个行业。

第二，你选择坚持。当然你坚持的结果是两个，一个是你被动的退出，当然是被别人打败了，你会很痛苦地退出，当然你也会很悲惨。还有一种结果，因为你坚持，你会成为赢家。

当然我想在座的各位都是有梦想的人，都想坚持，并且都希望自己成为胜者为王，那个赢家。但问题是怎么才会成为最后的赢家呢？你才会是胜者呢？

因为我在这个行业干了30年了，我是一路狂奔，去卖陶瓷配件，做陶瓷厂，后来卖陶瓷，又做建材超市，全品类的，之后干家装，后来又干整装。我也不知道怎么搞的，30年后，我就干成趋势了，说整装成为趋势，我就干成趋势了。

其实我们干整装是从设计到施工，到供应链，到工地交付，到销售服务，是一盘棋。当然还有获客是不是全渠道的等等。所以干整装真的不是那么容易，其实要做好一个企业，我觉得不一定非要做多大，其实要做精、做美、做强、做健康、做持续，才是最重要的。像我们这个行业需要工匠精神，一丝不苟，需要团队，需要一支敬业的团队，把很多的小事做好，做美。所以做企业真的不要怕麻烦，有时候我们就想做简单的买卖，一倒手就能赚钱。实际上这个时代，你发现卖书的人倒闭了，被电器被京东干掉了。所以我觉得要做重的事情，做复杂的事情，越重越复杂才不会被大咖所干掉。

那做设计、配送、安装、铺贴等等，实际上你的生命力会更强。因为我也是卖过瓷砖的，瓷砖怎么做？我们就是因为做得太简单，把砖卖了就完了。其实砖里也可以做很多文章的，做设计、做铺贴，你往纵深做，实际上人家就会离不开你。

你刚才问我们供应链重要？干整装供应链肯定重要，涉及到几十个品牌，几十号人要在那个时间去那个家庭排戏，那这个戏怎么演？所以里面的高效、沟通、协同都很重要。最后我给大家忠告，不要轻易跟整装公司合作。为什么？干家装有一点好，资金流特别好。他早早地把业主的钱收到了，然后包给包工头又不给钱，干完才给钱。所以家装公司的现金流特别好。很多家装公司看到账上的钱不知道是谁的，拿着钱拼命地扩张，拼命的跑，这个市场好像跑马圈，跑慢了就没了，所以他就一直跑，那只要有一个地方出问题，就完了，所以最近倒闭的原因就是这样。所以不要轻易跟家装公司合作，原因是他的现金流太好，不知道是谁的钱，给你乱花掉，先说这么多。

张纯：刚才郑总谈了一个话题，我觉得非常前沿，刚才龚总谈的设计、施工、供货的基础上谈出来的销售服务。刚才余工也谈了，一般的装修生命周期是10-15年，那如何在整个装修业中，特别是结合自己的业态，怎么能好的在销售服务做下去。

郑晓利：其实做什么也好，最后都要转型作一个服务商，你的口碑才会有未来，不管花多少钱做广告，实际上口碑才是最好的营销，最低成本的营销。只要你有任何的问题，都去你家里给你做维护，目的就是为了让你认同，介绍给你的亲戚、朋友、同事，所以销售服务是至关重要的。我们很多企业不能持久，就是因此得了就扔了，实际上我们要珍惜这块土地，爱护这块土地，它才会给你回报。

龚志云：我们有很多新楼或者新房子装修，老房子翻新这块非常关键。我说一下我的亲身经历，我东莞的房子装修了好几年，有一些地方发霉了，我就找人说帮我翻新一下，但是翻新的话，家里还有很多家具，我问了很多装修公司，其实有一个公司说，我打磨你的墙壁，不会有那么多灰尘，结果就真的找了他，结果他用了七天左右的时间把我的房子全部翻新完了。我感觉挺好，我姐去我房间一看，他说这个装修公司好，然后又马上找了他们。

其实我们这个行业不缺生意，缺的是真正把事情做好，做透彻的人，只要我们认真去做事，帮助业主解决问题，一定会做成功的。这是我的一个感受。

何晓勇：我们还是认为，要有回头客，只有把你的服务做好，才会有更好的口碑，不管是产品品牌还是流通品牌，所以在服务方面，要提供更好的服务，让消费者满意的服务。谢谢。

陈勤显：整装怎么做做，现在搞不太清楚，整装作为供应链一环，我们不讨论怎么做。这实际上是消费者对生活的需求越来越高，才有整装。整装是现代85、90后，希望装修这么繁琐的事情变得高效透明，699、899给消费者的美学是不够的，那现在整装也在做调整，我们也提到了很多整装公司倒闭，都是因为贪心倒闭，不知道这个钱是谁的，乱花。随着未来，我们的老百姓越来越希望享受生活，不希望装个房子，天天蹲在那里，希望把钱交给你，把做好给我，所以我们希望有豪华整装等，这是必然的趋势。另外是经济不好，经济发展一定是萎缩良性的，不可能还有改革开放初期蓬勃发展，我们讨论这个事是没有意义的。

销售上的不好，是因为消费者越来越重视品质，这是必然的。年轻人受教育程度越来越高，为什么消费者现在越强，因为信息太发达了，逼着大家这样干，如果信息不发达，相信企业家也没这么牛逼，不会为老百姓低声下气，所以我们要感谢媒体，这有好处也有坏处。

所以有几个方面需要我们思考，整装显然是一个趋势，因为给消费者节省了时间，提升了效率，如果做豪宅整修，也节省了时间。现在大家过年都去旅游，所以这是消费者的变化。那我们要赢得尊重，现在万达把房子建得那么好，就是为了让消费者活得有尊严，但是我们的整装干偏了，让消费者活得没有尊严。包括像余工讲的，家里要挂个画，提升生活的意境。所以我觉得艺术以后会真正进入千家万户，所以我们从4.0版本的门店就提，一个好的门店200方，不像艺术品，如果我们全做成一样的，那就没有什么特别的。瓷砖未来的发展要注重设计，这也就是我们为什么从2015年开始主办中国设计星，要让消费者感受到，让合作者感受到我们更懂未来。

瓷砖企业再大，比起恒大就不是了。我们的公司去年今年也花了很多钱做整装，做一个注重设计的论坛，不管是家装还是整装要给消费者真正的空间美学，让他感觉到生活是美的，也希望上游的企业不要把价格压得那么低。谢谢大家！

毛新勇：现在做服务有六个关键，测定、设计、物流、仓储、配送、安装。要做整装公司不止这六个，要更复杂，整装公司过去的人力配置特别多，但是图纸的服务很差，现在为什么出很多软件关键，不管是做3D效果，云渲染也好，想提高消费者的服务，这也代表整装公司要在这方面给用户提供更好的服务。

有一些是利益和利益相关方的，希望他们给我们提什么服务，我特别郁闷，东鹏也没有多少经销商，那我跟你合作，希望东鹏把仓给我解决了，瓷砖的物流成本太高，堆货很多问题。瓷砖可以自己找包工头干掉，瓷砖比较幸福，找个包工头就直接铺砖。你搞定硬整，才能做软装。这又死掉了一波，死在衣柜和木门，因为服务很差，老百姓说柜子、木门，这些风格不统一，你这家搞一个，那家搞一个，老百姓发现被忽悠了。所以老百姓发现一进家里一点都不协调。

那是不是要提高服务体验，我把地板、柜子、木门全部协调了，那找谁装？找那么多人，价格也很高。所以后来我跟别人说我们能不能做四合一的安装，五合一的安装？要走到这一步，还有很长的距离，要马桶、门、柜子也能装，太麻烦了。整装看起来很美好，但是解决的问题很多。整装太累，想做好太难，做好付出的本钱很大。家装公司死在哪？死在财务管理上，他不做预算，我们整装公司要有回保预算，没有这个费用，全发完了。我们提高服务体验，那怎么提高？连钱都没有，服务是要用钱来表达的。所以我经常跟他们讲降低服务的标准，服务无止境，但是要降低。阿里巴巴5秒没响应，那提高到10秒，所以可以降低的。后来我在投家装公司，我跟他们说做好预算，把回本算出来，后来我一找了平安，他说这个不敢碰，不知道你们整装公司风险多大，要赔多少钱不知道。所以整装确实很好。我现在是卖材料的，我换角度了，能不干装修就不干装修，做B2B，把材料卖好就行了。所以一谈到服务，我头都痛，而且一出钱，老板又舍不得出钱。

张纯：不管是家装还是整装，陶瓷企业都要做最好的时候。现在讨论这个问题，你可能跟陈总的观点是一致的，现在陶瓷行业进入到这个市场，您认为更多要关注哪个领域？

南顺芝：我觉得整装是大趋势，整装是家装里面分出来比较大的类别，也是未来的大趋势。在今天佛山陶瓷之都，还是谈瓷砖在整装里问题，我觉得这是一套新的赛道，新的渠道。而且瓷砖这么大的市场，销售能超过10个亿的，佛山品牌并不多。我觉得很多人都很害怕整装怎么样，如果我们瓷砖在整装上发力，在这个赛道上如何赢得竞争，其实整装跟做瓷砖是一样的。最后成品的瓷砖也是各路的供应链，你的供应商好不好，材料好不好，最终影响你的那片瓷砖好不好。

我觉得整装也是一样，整装才刚刚开始，不断地优化提升，后面可能会做精装修，这也是整装的一个范畴。我们的瓷砖行业，在整装里，你的品牌能不能成为整装公司前面的首选，在他的采购名单里有没有你，我觉得这个是瓷砖企业要思考的问题。

还有一个问题，前面我因为没听明白。是要让我们瓷砖的企业做瓷砖，应该是没有的。这是全新的渠道，我们也在打造我们新的品牌，在新的赛道上能不能超越其他品牌。包括佛山的老大东鹏，不知道彭总有没有去干大家居。瓷砖这个行业，品牌超百亿的没有，包括我们金尊玉。

我进入这个行业27年，我一直在讲这是摆在我们面前的历史大机遇，看能不能抓住。刚才余工出来，也是一波出现了大机遇，哪怕行业再下降，还有两千亿，那在这个市场领域里，能赢得多少？这都是我们瓷砖行业要思考的。

现在瓷砖行业，包括意大利的品牌都到中国来，那行业的龙头企业有没有思考全球布局？中国是未来崛起最大的市场，包括行业的瓷砖，我看有几个品牌崛起度很好，他们过去先做国外市场，再回到国内。其实我们行业的老大如何布局全球化，这也是未来的全球化机会，包括我们品牌。我们在一月份发布新的战略，虽然我们现在规模小，但是我们觉得在这个行业，未来是非常大的机会。我觉得整装就是大趋势，哪个品牌的战略性直接定在整装里，机会都很大，但是品牌能不能成为他的首选，包括瓷砖行业互联网品牌，我觉得瓷砖行业互联网品牌没有机会，过去都觉得那个东西没有诞生，瓷砖行业肯定会诞生一个互联网品牌，说不定会超过马可波罗。

整装现在考虑是否你有成本优势，产品达到极致。我们现在一直思考变，公司品牌哪些东西是不变的，核心的东西是不能变的，哪些是可以变的，别跟着别人变，变到最后什么都不是。像刚才说的最不能变的是沙发，如果这个主性没有了，什么都不是。陶瓷行业，我觉得永远是一个朝阳行业。

张纯：彭长华彭总，您在2019顺辉瓷砖经销商年会说：房地产、互联网、整装供应链等多元化渠道他们正在悄悄地吃掉零售份额，他们正在以跨界姿态席卷而来，时代在变，行业在变，用改变强大自己，用改变抢占市场。我想问你如何看待整装利弊，如何防范风险。

彭长华：现在在座的都是陶瓷行业的公司，对陶瓷行业影响比较大的，有几个。现在谈整装是国家推出精装房的政策，这几年精装房和整装对陶瓷行业影响是非常巨大的，其实我们这个行业，陶瓷的量是比以前少，像马可、东鹏。为什么大家感觉寒冬来了，其实就是精装和整装吃掉我们的份额。

今天听余工的话题，对我的触动非常大。作为行业老大，为什么你不能做自己的产品，这是我们值得去思考的。精装房的产品都是千篇一律，用的都是低端陶瓷，拼的是价格。我们是没有真正进入到整装公司用的产品，也没有进去精装房。

国家出台的精装房政策，对我们这个行业来讲是一个寒冬。整装确实也是一个趋势，是一个好的商业模式，反映了现代人追求快，现在普遍浮躁。刚才余工讲的那番话，什么事情红包解决。反应出现在人对中国文化的传承断掉了，没有中国文化的传承。所以每一个家庭的装修千篇一律，反应快、浮躁的心态。

整装确实是一个好的商业模式，但整装只是一个渠道之一。但精装房对陶瓷行业，如果继续这样下去，绝对是灭顶之灾。要反思一个问题，每年成千上万的中国人到意大利去膜拜，我们是陶瓷生产大国，为什么要到那里去？以后缺乏创新，精装房用的产品千篇一律，精装房对我们行业的打击很大，如果国家政策强调100%精装，那陶瓷行业未来一定是灭顶之灾。这是我谈的一个观点。

另外是整装，整装可以做，是一个销售渠道之一。我谈两个点，第一、目前是套餐式报价，不以楼的单体报价。第二、干掉了设计师吃佣金、回扣。所以这两个点，来之前我做了准备工作。第一，没有打乱我们现有的价格体系。第二，干掉设计公司收佣金。

还有一个龚总提到的，为什么是定制家居率先搞整装。像欧派，他们也在卖瓷砖，刚才龚总讲一个观点，我觉得非常对。他们对定制家居的设计，比我们陶瓷先进一点，还有一点很重要，厂商关系。陶瓷经销商跟陶瓷厂家来讲，厂家的力量比较强大一些，但是定制家居绝对要远远强大于厂家。比如华耐，马可波罗占了1/10，他的脚震一下，马可波罗可能要考虑一下。总部做什么动作，要考虑经销商。但是定制家居可以不考虑，因为经销商跟厂家没有话语权，他的主导权更强势一些。所以为什么率先出现在定制家居，陶瓷行业不是领先，而是太传统。因为做什么事情要考虑原有渠道，原有商家的利益。我就谈几个观点，谢谢大家。

张纯：感谢七位大咖的精采发言，我想今天的研讨会第一，大家都认为整装是一种趋势，陶瓷行业特别是陶瓷砖的生产来说，应该在这样的跑道上去寻求突破，去找到自己的根。

第二，家装来说，整装还有很多的路要走，必须要整合资源，所有的整合资源包含设计资源、供应链资源、施工资源、服务资源等等各个方面，要整合这个资源，实现整个产业链的协同，需要大家的共同努力。

第三，陶瓷企业能不能作为整装的领导者，主动权能不能在自己的手上。刚才我们几个人都在谈设计公司、施工企业，那供应链在这个链条上能不能成为整装公司？这个命题来说是值得我们进行下一步研究的。

我想今天的研讨并不是一个终结，只是一个开始。整装是一个趋势，建陶是一个朝阳行业，陶瓷这么多年是不变的。陶瓷市场每一年大约维持在2万亿平方的规模。家装是维持在5亿左右的规模。这个数据从2015到2017家装业的发展报告，大体是这个规模。在这个规模中，陶瓷占整个陶瓷砖市场的8%的市场份额，因此这个行业是不可能变化的。在日子难过如何寻求突破，如何保持稳定，这是我们业内追求的，由于时间的关系，今天就不多探讨了，请大家用热烈的掌声对七位大咖表示欢迎。

张旗康：大家有的认同整装，有的反对整装，站在我们这个行业来说，既看到希望，也感觉到很多困惑，不管怎样，给我们有了很多的思考。

接下来我们掌声有请中国陶瓷工业协会建筑卫生陶瓷分会黄芯红秘书长做总结，掌声有请。

黄芯红：各位来宾，各位同仁，大家下午好！听了几个小时的研讨，到了最后一个环节，我也不知道今天的总结怎么做，想来想去，我想用一个‘’新‘’字来对今天的论坛做个总结。所谓的新体现在下面几个方面。

第一是主题新。大家知道整装这个词对我们来说并不陌生，甚至从某种程度来说，是这几年来谈论比较多的一个热门的词汇。但我为什么说它新呢？ 这是因为我们在之前所谈论的更多的是从小家居或者建筑卫生陶瓷这个角度或者层面。 而今天我们谈论的是大陶瓷大家居的概念。这从我们的题目就可以看出。今天的题目是中国陶瓷行业整装发展趋势论坛而不是建筑卫生陶瓷整装发展论坛。这是主办方希望通过这个论坛，把整装放在一个大家居、大陶瓷来思考我们的发展问题。斦以我说它新。

第二个是形式新。大家可能已经发现，今天我们这个论坛不管是所邀请的嘉宾或者参会代表都有很多与以往不一样的地方。从邀请嘉宾来说，既有生产企业的，还有流通领域的；既有设计界的，又有装修业的。就连我们主持人都有企业界和学院派的。从参会代表来说，以往都是区域性的较多。但这次除了佛山的以外，还有潮州的，景德镇的，就连福建德化也有不少企业过来。从涉及产品领域来说，既有建筑陶瓷，还有卫生陶瓷；既有日用陶瓷，还有艺术陶瓷。来源广，形式新是这次论坛的又一大特点。

第三是观点新。大家刚才已经听到了，这次嘉宾的很多观点我们在以往是很难听到的，甚至是从未听到过。如余工的装修和企业要有中堂教育、家装要给人以梦想、家装要给老人以希望；郑总的做大做强不重要，做精做美，做细、做强最重要，口碑是最好的营销，售后服务最重要；龚总的我们行业不缺生意；毛总的服务要量化；陈总的消费者的强权时代已经到来；何总的服务无极限；南总的我们行业永远是一个朝阳行业等等都是非常有新意的。

总之，这次论坛新的东西、新的观点还有很多很多。我希望这次论坛、这些观点能给我们带来一些新的思路、新的想法、新的启迪。更愿今天的论坛或者这些观点能给我们行业的明天带来新的气象。谢谢

张旗康：感谢黄秘书长精采的总结，他短短的发言中用一个“新”字做了他的敢想，也做了一个精彩的总结，谢谢他。