所在位置:首页 > 装修 > 中国好砖家 | 李银芝:以服务为宗旨,以满意为目标
中国好砖家 | 李银芝:以服务为宗旨,以满意为目标
来源 : 陶卫网     阅读 : 10576    作者 : 陶瓷资讯    2019-11-19 中国好砖家

寻访中国好砖家

致力于优化终端服务,马可波罗瓷砖每年都举办“销售全能王”大赛,为消费者提供更优质的服务体验而不懈努力。

本期分享

参赛的心路历程:从比拼到学习的转变


去年参加第二届“销售全能王”大赛,面对来自全国各地马可波罗终端的销售精英,我一心想着如何才能过关斩将、脱颖而出。但在和大家一同学习、一同成长的过程中,我的心态发生了很大的变化。大家都非常优秀,也十分慷慨地分享了各自的服务经验和产品分析。当时的我觉得他们都太厉害了!能把每一款产品从创意源、材质、意境设计都讲解得生动有趣,把销售服务的每一环节做到体贴细致,特别值得我去学习。非常珍惜这个过程,这是我充电学习的好机会。


经验分享:真诚是最好的服务


加入马可波罗大家庭多年,我服务过许多顾客,最难忘的是刚入职时遇到的一对夫妇。两口子都是教师,性格特别严谨,咨询了许多专业性的问题。初出茅庐的我还没掌握好销售服务的要领,一时不知如何回答他们提出的问题。


但我不愿放弃,仔仔细细地记录下了顾客所提的问题,并请顾客留下自己的微信。花了一晚上时间苦读资料,把每个问题的答案都详细整理好,编辑成微信发给顾客。一边通过学习提升自己,一边真诚服务顾客,耐心解答他们的问题,最终感动了顾客,信任并选择马可波罗瓷砖,并直接付清了全款。


那位女业主告诉我:“我们去了很多店,问过许多同样的问题,也遇见过各种各样的导购,有的不予理会,有的乱说一气,但你很真诚,一条一条地记录,一条一条地答复,所以我们信赖、选择马可波罗瓷砖。”后来,这对夫妇又帮我转介绍了5个客户。


因此,真诚对待每一位顾客,成为我一直坚持的信念。站在顾客的角度去考虑问题,以心相待,我和许多顾客都成为了朋友。


关于现在,关于未来


当自己压力特别大的时候,我会选择去旅游,这是唯一的爱好和解压方式。现在回味过来,觉得这样的方式不单单是让自己在繁忙的工作中“喘口气”,更多是让自己平静下来找回那个精神焕发的自己,补充内心的正能量。


对于未来,现在有了更清晰的目标,我每天都能感应到,自己对这个目标有着满满的爱和动力,那就是——我要加倍地努力工作,让顾客和家人过上更好生活!


服务案例鉴赏


马可波罗瓷砖第三届“销售全能王”大赛全国20强已经诞生!风云再起,决赛一触即发,谁将脱颖而出,问鼎十强?让我们拭目以待!


阅读全部