来自英国的建材超市巨头百安居已经在北京悄然酝酿着改变。一项名为“t计划”的“新一代中国零售门店”项目在上海率先试水之后，开始在北京落地。北京的金四季、九龙和来广营等3家百安居门店已经在紧锣密鼓地进行着调整，春节前后，一个崭新的百安居新门店形象将出现在人们面前。负责这项计划在北京具体实施的百安居负责人申晨曦表示，“t计划”将给百安居带来三个方面的变化：一是店面形象换新，二是软装业务增加，三是细节服务增强。
更新形象适应市场变化
百安居的“新一代中国零售门店”是什么样子？此前百安居已经在上海普陀店成功实施了门店形象的“变脸”，申晨曦透露，北京的百安居新店将以上海普陀店为“模板”进行改造。
即将在春节前后亮相的北京百安居新店可以用“惊艳”来形容：外立面的色调不再是鲜明的橙色，而是极具时尚感的紫色，看上去明快又不失高雅门店内分别运用粉红、亮蓝、鹅黄和纯白四种亮丽色彩对应装饰厨卫、建材、装饰和装修设计中心等四大主要区域，使整体空间布局清晰易辨产品陈列上，一改过去按品牌布局，而是将不同品牌的同类产品集中在一起，方便消费者的选购货架两侧，以白、蓝、粉三种颜色标注产品标识牌，针对专业特点强的涂料、地板类等产品，则在货架旁的明显位置提供产品基础知识，指导消费者如何选购适合的产品。
“‘新一代中国零售门店’采用更时尚的门店形象和更为直观的产品陈列方式，更适合中国的市场变化和消费者需求，这是百安居进入中国十年来最大的一次改变。”申晨曦表示，此次针对中国市场的“t计划”得到了百安居的母公司翠丰集团的大力支持，中国现有的40家百安居门店均将进行升级改造，其中北京的5家店将在春节前后改造完毕。为此，百安居2010年在华增加投资达8200万美元（约合人民币5亿元），显示出扎根中国市场的信心。
增加软装吸引回头消费
百安居在其全新的“t计划”中，将增加软装配饰产品作为赢得消费者满意度的重要一环。据悉，改造后的百安居上海普陀店，陈列的产品达19大类2万余种，新品更新比例超过30%，其中软装产品比例得到大幅提高。
申晨曦透露，百安居在北京的店面将与上海普陀店进行相似的产品布局调整，增加软装饰品的份额，将其由配角地位提升为主角。
过去百安居以提供硬装产品为主，顾客一次性买完装饰材料之后，就不再回来了。改造后的新一代门店则不同，店面内有太多的装饰类产品可供消费者选择，比如搁置床头的带羽毛装饰的花灯、餐桌上搭配好的餐垫与餐巾等等，随意选一件饰品回家，都能给家增加新的气息。软装饰地位的提升，将有助于百安居赢得回头客，增加二次消费。
强化服务增强亲和力
百安居“新一代中国零售门店”还将在服务上获得升级，方便消费者就近购物，增近百安居与消费者之间的亲和力，从而培养忠诚的消费群。
据申晨曦介绍，百安居在北京的“新一代中国零售门店”完全遵循“以顾客为中心”的原则，以“产品、服务、保障”的业务定位，为顾客提供耳目一新的独特购物体验：在店面内设立店中店，按照类别对产品进行陈列，顾客能一览无余地看到每个品牌和产品每个店中店设立服务终端，咨询、设计、下单、缴费等全部都在这个服务终端完成，节省流程和时间，给消费者提供最贴近的服务将装璜中心与超市之间的互动与互补功能充分发挥出来，开辟局部修补服务，即使顾客更换一个马桶、挂件，都可以提供专项服务，让消费者居家消费无忧。
强化“以顾客为核心”的服务重心，百安居将凭借“新一代中国零售门店”提升现有业绩。业内人士评价称，“t计划”将是百安居在21世纪，在其进入中国的第二个十年里赢得中国市场的一次变革性机会，将给家居行业筑起一道靓丽风景线。
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