随着消费群体的日益年轻化，他们的消费需求正进行着转变和升级，从以往看重商品到现在更注重服务和体验。在此背景下，可以预见，未来服务的质量将是品牌与品牌之间能够形成差异化的关键，而谁抓住了服务便是抓住了市场的主动权，因此，终端的经销商要转型成服务商，这将是建陶行业未来的发展趋势。
在业界，有大理石第一品牌之称的简一集团，很早便开始关注消费者服务板块的体验，其中首推的成品交付服务，更是获得了市场的广泛好评和认可，而东莞作为简一最早尝试成品交付的城市，经过在当地多年的深耕，做到了东莞成品交付市场占有率第一，并实现了客户满意度、喜欢度、推荐度第一。如此同时，简一在东莞打造了全国首家成品交付5S体验馆，将于5月18日在东莞盛大开业。届时，简一会以全新的成品交付体系来定义五星级的服务标准，为客户带来更极致的服务体验。
那么，东莞简一是如何做到成品交付当地市场占有率第一？这成功的背后又隐藏着哪些故事呢？带着这些疑问，陶瓷资讯首席运营官喻月明带领团队专访了在东莞的简一品牌服务商陈道钢先生。
1、从创造美好家原点出发
在行业里，陈道钢先生被称为简一董事长李志林的二弟子，二十年前他就步入了陶瓷行业，几年后便接触了简一，而没想到这一干就是15年，而如今他也从当初一个流通商的角色成为了现在的服务商，他认为单单只是卖产品做销售是不够的，消费者在装修过程中选择各种家装产品是一件很痛苦的事，为了解决他们的痛点，总部推出成品交付战略，他是很理解并且支持的。而全国首家5s成品交互体验馆的落地也是顺应了消费者的需求，并且是符合总部的战略规划的。
从采访中我们发现陈道钢是一个很爱尝试新鲜事物的人，当总部提出成品交付，他是第一个积极响应的，在终端市场上他也能很敏锐的捕捉到消费者的所思所想，总是会为客户考虑问题、解决问题，这和他反复强调的以客户为中心的观点相符合，他说道，要把每个客户的家当成自己的家，简一的产品是很优质的，那我们就需要将它更好的呈现出来，在店里为客户打造1:1的真实的家庭环境，让客户所见即所得，真切的体验到一个家的氛围感，所以我们主打的就是一个幸福美好家的一个概念，不只是在卖一个产品，或者一套服务。更重要的是突出人与家和谐美好的生活意境，而5S体验馆的原点就在这里，它能给大家提供一个舒适交流的场地，以满足大家对一种美好生活的向往和追求。
2、多维度创新，用心打造产品和团队
市场总是在不断发展变幻的，产品和客户同样重要，为了保持产品的核心竞争力，陈道钢表示，以前是从销售的角度出发，偶尔推出一两款新的产品，可能会给我们业绩带来阶段性的增长，但其实这是远远不够的，也很容易被其他同行复制模仿，所以，需要在领域上进行创新，目前，简一在东莞今年已经有往超1000户的用户在使用，是这个城市里做成品交付的用户是最多的品牌，自有的瓦工团队的技术水平在当地属于最高层次，并且在当地密缝的铺贴做到了0.25毫米，比简一全国对外0.35毫米的标准还要更精密一步。5S体验馆它只是一个名称，其实在未来，所有的物件都被可以复制，但有一样东西不能复制的。那就是利用自身特有自己的文化去打造的一个独特的经营模式，这才我们真正的创新优势。
其实面对同行业的竞争，就好比大家都是驾驶者，谁能领先，就是看谁更加用心，谁的技术更加专注，这样才能够开得更加稳健。想要与对方拉开差距，其实不需要太多，最重要的就是要有我们的出发点和落脚点，其实回归到产品本身也是如此，做产品是不是真的有用心去打造。对于团队的培养，陈道钢认为，其实也是需要用心去对待，不会担心他们飞得太高，反而希望他们能成为更好的自己，
3、真诚于客户，忠诚于品牌
产品是具有情感属性的，想要受欢迎是离不开通过人与人、人与物之间的情感链接。陈道钢提到，为什么客户会选择购买我们家的产品？那是因为我们有一套系统规范的维系客户的方法，最重要的就是真正有去把每一个客户当成自己的家人朋友。虽然我们表面上看到的是系统的运行，但其实是人与人之间的这份真诚和信任在传递和流通，这么多年走过来，不单单是产品和服务上做得好，更多是我们对客户真情实感的投入。所以产品和服务上是需要建立一种情感链接，这样才能体现他真正的价值。
陈道钢表示，他很感恩简一，几十年来跟随着李志林董事长学习到了很多知识，才让我未来有了更多发展空间，简一优秀的企业文化更是深深的感染着我，也感染着我的每一个客户，所以对我而言，李志林董事长既是我的兄长，也是我们老师，同时还是我们的精神领袖。
也正是由于这种和客户以及品牌上的情感链接，不管是遇到多大困难都能迎难而上，为了不辜负品牌对我们服务商的培育和对得起客户对我们的期待和信任。忠诚于这个品牌这是我的职责，也是我的使命，我和品牌就是命运共同体，因为我不仅是简一的一份子，更是有信仰的简一人。未来，我也会继续变成秉持这样一个理念去履行。
最后，陈道钢坦言，在品牌的经营发展中也会遇到不少困难，但他会始终保持积极向上的心态，去勇敢面对一切挑战，这就是他们进步的原动力，5s体验馆的落地也将是一个新的开始，但一定不止这一个，通过不断的去创新，不断的去追求，以后肯定会有更多更多的这个“s”。
面对复杂多变的市场环境，陈道钢始终着眼于当下，将每一件看似复杂的事情简单做，简单的事情他就用心做，用心做好品牌，用心服务好客户。
