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增速放缓?寒冬已至?谁来引领陶瓷行业突围?
来源 : 陶瓷资讯     阅读 : 10550    作者 : 陶瓷资讯    2019-04-11 终端智能化

刚过去的2018年,被称为是陶瓷行业艰难的一年。公开数据显示,2018年全国规模以上建筑陶瓷企业1265家,137家企业退出历史舞台。陶瓷产能下降近20%,营收下降28.09%,利润总额下降33.57%。

当前行业拐点已至,未来陶瓷行业真正路在何方?

当下,消费升级已经在逐渐打破行业边界,那么对于瓷砖企业来说,机会在哪里?


终端总是能最快最敏锐感知变化,记者近日专门前往终端门店一探究竟:


终端智能化,

改变从个体开始


记者暗中走访了简一大理石瓷砖顺德门店,门店里除了产品升级的宣传之外,导购人员每人手机上的导购系统也是另有乾坤,给消费者展现了选材顾问的高端形象。

其中一名导购告诉记者,以往将客户留下来10分钟都很难,自从2017年底,总部为终端门店配置SMI门店智能系统,让顾客所需即可得。以前要跟客户尬聊,现在是不存在了,“我可以通过SMI系统,5秒钟内响应顾客的问题,从装修风格、聊到生活习惯,从当地案例,到展示施工现场等信任状,再给他推荐搭配方案,一步步引导顾客找到他想要的产品。与客户交流的全过程都实现可视化,在手机或iPad上看到图像与信息,避免理解失误”。

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店内导购向记者展示系统上个人的日均留客时长,“以前留不住客户,现在客户跟我们沟通起来都是半个小时以上,至少他们是更信任我们选材顾问这个身份的。”

在陶瓷这个传统产业中,瓷砖导购的工作方式往往依赖经验,而工作经验则要依靠多年实践的积累,与此同时,导购的经验是具有不可复制性。从企业管理角度看,“人+系统”可以快速提升常规导购的成长路径,也直接影响全国门店的销售业绩,以及品牌形象和服务水平的输出。不得不说,通过SMI系统提升导购能力来实现门店业绩增长,是简一的先见之明。

截至2019年2月,SMI门店智能系统共扶持3056位导购、设计师,解决门店破冰、转化成交的难题,另外通过SMI收集优秀案例共1805套,满足市场客户纷繁复杂的家装需求。


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(以上图片与数据均来自简一2019年经销商大会)


搭建企业数据护城河

一键驱动定十年成败

数据,是万物生长的土壤,也是当下企业发展的护城河。

无论经销商还是厂家,都急需知道现在的消费者在哪里,要去哪里。唯有数据,能让企业真真正正拿着方向盘,与消费者走得更近,和企业伙伴一起到达下一个目的地的依据。

那么企业如何建立自己的信息化护城河呢?

传统的信息汇集方式,依靠人、纸、笔的传达,容易导致数据误差,日积月累误差不断增大。简一通过SMI系统赋能终端,导购在服务客户的流程中,轻松记录客户喜好、预算、工作指标等信息,数据自动汇总,服务导购的下一步工作,并定时形成报表汇总到管理者手上。

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某店长表示,如今打开手机SMI系统已经成为习惯,能随时针对每周、每月及每季度的门店运营数据、客户进店数据,与店员之间进行工作总结、营销复盘,并及时对当前门店进行战略调整,制定下一步营销计划。

SMI系统为简一等企业建设数据护城河,除了能真实反映终端的运营状态,更重要的是,这些大数据的积累与分析,能为企业建立对市场、客户的认知,成为企业决策重要依据之一。从现象看本质,在复杂多变的市场风险下,协助企业出奇制胜。

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▲斯肯互动总经理李泳(左)

陶瓷界的创新与变革领路者

这仅仅是陶瓷企业发力信息化变革的冰山一角,据了解,马可波罗、唯美L&D陶瓷、卡布奇诺瓷砖等企业品牌都正在应用SMI门店智能系统,在斯肯互动 THINKING INTERACTIVE的一对一服务下,展开数字化门店与数据护城河的建设工作。

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斯肯互动THINKING INTERACTIVE为企业量身定制SMI系统,构筑增长型家居新零售数据化体系,从本质上打通市场、销售和售后全流程,全维度赋能终端,为企业与经销商实现快速增长的目标。

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斯肯互动 THINKING INTERACTIVE 是一个创新设计团队。团队由来自数据分析、视觉传达、互动体验、系统构筑及场景设计等多个领域优秀设计者组成。斯肯互动聚焦家居数字化营销体系,将视觉创意、交互体验、信息流数据完美注入场景,实现客户与品牌最佳交流,协助品牌创造更具凝聚力的数字化营销生态。

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