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蚁安居董事长李琦:专业化分工是行业未来发展趋势
来源 : 陶卫网     阅读 : 50288    作者 : 陶瓷资讯    2020-07-16 蚁安居

华耐家居集团,家居建材行业流通商的龙头代表企业,数年前,把公司内部负责仓储物流售后的部门分离出来,单独成立一个新的公司——蚁安居,并任命华耐家居副董事长李琦为蚁安居董事长。在问及为什么要做如此超前的一个规划之时,华耐集团董事长贾锋告诉我们,要“再续华耐核心竞争力”。可见华耐集团高层对蚁安居的重视,以及对这个领域前景的看好。


▲蚁安居北京仓库


如今,蚁安居的发展已经崭露头角,在全国拥有四十多个分部,40多万㎡专业仓储资源、30000多名全国认证服务技师,业务能力覆盖全国三百余城,并服务于马可波罗、科勒、好莱客、惠达等数十家头部家居企业。究竟是什么原因使得这些头部家居企业都如此信任蚁安居?蚁安居为家居行业提供了哪些解决方案?带着一系列的问题,我专门跟着蚁安居董事长李琦工作了一天才开始对他展开专访。


▲蚁安居董事长李琦


李琦早期在华耐家居任副董事长职务并兼管财务,他的谈吐温文尔雅,充满亲和力。他清瘦的身材透露着一股儒雅书生气质,但真正与他打过交道的人都知道,他的内心有着钢铁一般的意志,在商战之中面对对手毫不退步。我是这次全程跟踪采访他才知道,这个表面看起来文弱的男人,每天要晨跑3公里,再打一段八段锦,风雨无阻。

对李琦的专访是在机场进行的,在结束了一天的工作行程后,我们终于可以坐下来好好聊一聊。他一边回答我的问题,一边在笔记本上书写,以便我更容易理解。他先从建陶行业的发展趋势开始谈起,然后再引入到蚁安居建立的初衷。

 

多元化渠道发展

是建陶行业未来发展趋势

DIVERSIFICATION


李琦认为,房地产蓬勃发展推动了整个建陶行业发展了30年。但是过去的建陶行业的营销渠道模式主要是以区域经销代理模式为主。如今,渠道多元化发展趋势大家已经明显看到,凡是具备一定的品牌运营意识的企业都希望搭建这种全渠道的运营能力。

而全渠道无非可理解为线上与线下相融合的零售渠道以及整装精装的项目交付,还可以从另一个纬度把它区分为新房以及存量翻新市场。基于这样一个渠道模型的多元化,我们过去所搭建的以区域经销代理制的服务供应链的流程模式随着这种全渠道运营的展开也需要相应做出变革。

过去的服务供应链流程从工厂端到客户端(不论是c端还是b端),基本上都是一个层层串联的模式,产品流转的环节比较多,提高了整个供应链服务过程中的交易流转成本,最终成本就影响到了品牌的竞争力。更有一些新型发展的品牌,也非常渴望构建具有全渠道的服务能力。新的渠道变革呼吁新型服务模式的出现。

未来行业的从业者会进一步细分为生产商、品牌商、渠道商、零售商、服务商,行业将更加向专业化分工的趋势发展。服务商一定是非常必不可少的,且影响着整个落地交付的重要环节。蚁安居正是承担了专业服务商的角色,把服务内容做到更专业化、精细化,为生产商、品牌商、渠道商、零售商赋能。

 

供应链上的全案服务

SUPPLU CHAIN


当问及蚁安居现在涉及的业务范围有哪些时,李琦告诉我,如今蚁安居在全国设立的四十多个分部及业务覆盖网络可提供一体化的物流、安装、售后以及数据反馈、金融支持等全案服务。



李琦表示,蚁安居首先提供的是专业咨询服务,根据企业的实际情况以及服务管理痛点,蚁安居首先会给用户提供一个运营解决方案,最后再根据解决方案实施项目的落地交付。此外,蚁安居还提供量身定制和专属化的数据报告等系列增值服务。

蚁安居是国家级认证的高新科技企业,为客户提供量身定制的数据服务,便于客户改进产品研发,供应链采购,作业流程,提升整个品牌的口碑,是蚁安居的一项重要服务内容。

 

服务是离消费者最近的入口

SERVICE


李琦从整个多元化渠道的分析切入,他认为将来的服务一定会成为离消费者最近的入口。入口如果逐步在消费者心中形成印象,服务也能成为一个独立的品牌。所以基于这样的逻辑,蚁安居的定位非常清晰,在未来的供应链的角色当中,充当专业化服务商的角色。蚁安居的定位从大方向上来看是服务于能掌握大量用户的B端,像品牌商、渠道商、地产商或零售商。 



从客户的角度上来分析,B端客户最关注的肯定是效率,实际上效率就是成本,效率和成本是不分家的。另外孪生出的另一个需求是服务品质,这是作为B端客户服务需求的最大特征。

从业务模式和商业模式的规划角度上来分析蚁安居的服务优势就是规模化、集约化、标准化。这个优势来源于蚁安居的专业和专注,专业团队和专注精细化运营;另一方面来源于互联网技术支撑和驱动。

 

工业化思维

集约化管理助力企业降本增效

INDUSTRIALIZATION


随后,李琦展开技术驱动分析道:未来的社会肯定是一个万物互联,资源共享、相互赋能的社会。整个过程必须要依赖于技术,能够实现整个资源运营的可视化,能够实现资源的高效供需匹配。蚁安居提出“好服务是新销售的开始,数智化是好服务的保障”,通过专业化的运营管理系统、移动化的服务小程序、用户交互服务闭环商城,实现良好的客户体验效率。


▲蚁安居信息化系统构架


我们可以把规模理解成是工业化的思维,工业化的核心其实就是标准化。工业化之所以能够两三百年来改变整个社会,它的核心就是能够实现标准化提高效率。蚁安居也是遵循工业化的思维,通过规模来摊薄固定性的资源投入。

李琦在华耐家居集团一直负责财务管理,所以提到成本的时候他有非常独到的见解,他说:如果把成本分为固定成本和变动成本的话,蚁安居通过规模把固定成本摊薄,用互联网的裂变规模把其摊薄至趋于0。互联网是无边界的,它的无边界规模使我们的固定投资成本忽略不计。这就是蚁安居能够实现集约化运营的优势和基本逻辑。

生产工厂或者是单一的经销渠道在服务链条上的资源整合能力是比较薄弱的。而蚁安居作为一个一对多和多对多的运营平台来做这样的服务提供,从逻辑推理上看是一定具有优势的。

 

顺应趋势,与客户共成长

GROW UP


蚁安居有一个理念是:“顺应趋势,与客户共同成长”行业正在经历着前所未有的大变局。在变局过程当中,生产商、品牌商、渠道商会遇到各种各样的痛点难题。以生产商的痛点为例:首先是他们的产能供需不平衡。产能供需不平衡的痛点需要怎么解决?那就是全力的拓展渠道。 

第二就是品牌商,品牌高度代表着溢价能力,所以生产商、品牌商希望构建一个有品牌认知度、美誉度的、有溢价能力的品牌。如果从这些痛点出发,蚁安居为生产商、品牌商在解决产能供需不平衡,大力拓展渠道过程中提供物流、信息流、甚至还包括资金流的渠道服务能力。

李琦先从物流角度分析道:物流最大的成本是它的环节太长。两点之间直线最短,如果我们能够真正的实现从工厂直接到用户或客户家中的服务,这就是最短的物流路径,但这是一个理想状态。我们有了蚁安居的服务,可以尽可能让工厂从仓库到用户(或客户)这一端的中间所经历的环节减少。所以在这个问题上,我们提供了中心仓周转和运输网络的解决方案。

产地仓解决的是由产地集中整合揽货的效率问题。蚁安居还提供区域销售端的区域中心仓。从产地仓到区域中心仓的构建,利用蚁安居的周转数据分析,尽可能实现物流的中转次数最少,尽可能实现直达运输,点对点直达,所以这是从仓储和运输物流的角度上为渠道提供的服务。


▲蚁安居区域中心仓运营服务解决方案


另外就是蚁安居以报告的形式提供可视化的过程数据,给工厂提供正反馈。这是蚁安居持续要打造的竞争力,在行业实现数字化转型的过程当中,蚁安居希望在这一点上持续构建自身的服务竞争力。

此外,还包括资金流的一些辅助服务,蚁安居通过一些金融机构的介入和参与,能够解决供应链过程当中资金不匹配的难题。让资金与商流实现更好的匹配。

 

提升品牌溢价能力

整合闲散资源

BRAND


李琦表示,目前品牌商遇见的痛点还有一个就是如何提升品牌的溢价能力。他表示,蚁安居通过品质服务为品牌在终端消费者C端或者地产B端客户方面,树立品牌自身的价值口碑。蚁安居通过精细化的运营,通过对资源的整合来为客户服务。

李琦认为陶瓷行业的服务资源其实是不缺的,但它的特点是太散乱,没有经过职业化的训练,没有经过平台化的整合,所以就显得我们这个行业的服务资源无法得到品质保障和能力的提升。蚁安居的使命是要通过平台的整合实现闲散在社会上的资源职业化和规范化。


赋能经销商

助力实现资源匹配

DISTRIBUTOR


从经销商、渠道商的角度出发,蚁安居也专业化定制了一整套解决方案。李琦说:“经销商客户或者是渠道客户的痛点是具有一定的服务能力,但是服务能力和建设投入与业务的匹配存在投入产出不成正比的问题。”

品牌商建设的全渠道运作能力,在单一客户场景,或者是没有形成规模的情况下,是很难做到服务能力与业务规模实现良好的匹配。其次,即使投入也不一定就能满足未来的需求。所以这种矛盾和痛点其实需要有平台化运营商的出现,帮助大家解决错配的问题,实现资源共享,资源的相互匹配,从而减少浪费,降低成本。

所以其实现在的经销商还是有很强烈的愿望去降低成本。有这样专业的第三方服务商,他们还是比较愿意把这些业务采取合作或者是外包的方式。目前行业已经出现这种趋势了。


▲蚁安居北京仓


瓷砖的产品特征是要有备货、存货,企业的库存周转如何提高是企业普遍关心的问题。瓷砖还是比较笨重的材料,它的运输成本非常高。所以瓷砖除了提供仓储服务,还必须要减少流动。蚁安居的区域中心仓业务能够为工厂的一定辐射半径内的经销渠道统一提供离市场最近的物流服务。此外,瓷砖产品的价值还是比较高的。所以离市场近就代表占用资金就会减少。如果离市场远,存储的环节越多,对工厂也好,经销商也好,都是压力,所以蚁安居从设计理念上就实现了一体化的服务,减少资金占用。 

现在瓷砖行业招商越来越难,经销商压力也越来越大,在这样的情况下,我们提供的这种服务是是比较受到厂商欢迎的。

如今大家其实都已经有了共识,将来的瓷砖不仅是一个地面材料,未来还会成为一个饰面材料,会运用到各种场景下,如桌面、柜面、家具、复合材料等等。所以现在我们的瓷砖目前需面临的最后100米的入户前的加工和铺贴安装服务。蚁安居平台上则有数以千计的提供此类专业服务的技师师傅,为客户统一提供服务。 


顺应趋势的发展

是蚁安居成功的诀窍

TREND


在听完李琦细致的讲解之后,我终于明白了为什么蚁安居会在这几年来发展得如此迅猛,其实蚁安居的出现就是顺应了行业的发展趋势,顺着趋势发展,自然会起到事半功倍的效果。

此外,蚁安居专业的人士做专业的事,充分利用技术把效率的提升作用发挥到最大化,用工业化的思维让作业标准化,让规模驱动降低固定性的资源投入。蚁安居的定位从来就不是一个劳务公司,不是劳务整合平台。而是为客户把服务供应链放在全案的角度上考虑解决方案,用专业化的管理优化经销商、品牌商的服务供应链的效率并为客户真正提升品牌的竞争力。 



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