用发展的眼光看陶瓷 学习总理演讲做好陶企公关

　　2月2日，温家宝总理在剑桥大学发表了题为《用发展的眼光看中国》的演讲，期间遭遇一名男子扰乱会场秩序，但总理从容应对，赢得了场内场外热烈的掌声。从汶川地震、北京奥运再到最近的温总理欧洲之行，一度被西方媒体“妖魔化”的中国正在以全新的形象出现在西方人视野中。

　　国家需要公关，企业同样也需要公关。尤其是对于关注度比较低的陶瓷企业而言，人们总是把陶瓷企业与一些负面的词汇联系在一起，这对于整个行业的发展同样不利。陶瓷企业应该向温总理学习，主动“出击”，用目标群体最能接受的方式传播自己的理念，重塑一个崭新的形象，为企业和行业争取更多的话语权。

　　化被动为主动 用更多的正面话语重树形象

　　一个国家通过外交工作让更多的国家了解和认识自己，通过领导人的言谈举止来展示国家形象。企业同样需要一系列的传播载体展示自己的形象，这些传播载体可以是产品、可以是企业员工，可以是广告，可以是展厅或者厂房，主动的去跟自己的目标群体交流和接触，才能够通过大量的正面话语树立自己的良好形象，建立良好的公共关系，为企业的经营发展和行业的良性发展服务。适当的封闭也许会对外界形成神秘感，以低调中庸形象示人，但是却不利于一些突发事件的解决。即使是普通人也可以感受到，汶川地震后，突发事件信息披露机制日趋完善，信息的公开给公众更多的安全感而不是惶恐。北京奥运不仅仅是一次体育盛会，也是一次非常成功的公关行为，通过奥运这个窗口，世界了解到一个全新的中国，以往通过一些电影或者传闻，西方人经常会对中国产生很多误解，但是随着中国国家公关意识的增强，西方人看到了更多的不一样的中国，这无疑是一大进步。温总理出现在剑桥具有500年历史的瑞德讲坛，不仅仅是阐述一个发展中大国对于世界的看法，也是展示一个古老而又年轻的国家对于发展经济和应对危机的思考和探索，通过交流，树立人们同舟共济的信心。自08年年中开始，陶瓷行业的“冬天”呼喊不绝于耳，几家欢乐几家愁，企业还相对比较缺乏应对危机的认识，尤其是在面对“中国名牌”这类危机时，更多的是选择逃避和“曲线救国”途径。在面对高污染和高能耗的质疑时，也缺乏有效的正面传播回应，对于自主创新似乎更缺乏底气，被动的应对居多，主动有序的传播较少，更多的局限在行业内，对于公众的正面引导相对还停留在比较滞后的阶段。

　　用目标群体最容易接受的叙述模式表达自己

　　在剑桥大学的演讲中，温总理通过一些细节的叙述表达了自己对祖国的热爱和对民生的关注，以及中华民族的民族精神。“我年轻时曾长期工作在中国的西北地区。在那浩瀚的沙漠中，生长着一种稀有的树种，叫胡杨。”温总理用胡杨来指代中华民族坚韧不拔的精神，感情真挚，形象具体。温总理还提及汶川抗震救灾的一些细节，用具体的事例来向西方人证明中华民族的坚强不屈。

　　提及如何应对金融危机，温总理引用亚当•斯密的话来强调“企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液”，亚当•斯密生于苏格兰，被誉为“现代经济学之父”和“自由企业的守护神”，他的《道德情操论》和《国富论》均是传世名作，对于欧美以及后来的经济学理论和政府的经济管理实践都有着重要而深远的影响，而且亚当•斯密本人是自由贸易的拥护者和倡导者，在贸易保护主义开始抬头的形势下，提及亚当•斯密，无疑也会让人想起这位经典经济学的开山鼻祖之一生前所倡导的自由贸易和分工理论，对于西方经济学界也会产生一些触动作用。陶瓷企业在传播自己的产品和理念过程中，要更多的运用目标群体所能接受的语言和方式来表达自己，通过真实具体的形象展示来改变人们对自己的一些成见，比如高污染、高能耗等等负面形象。还有就是涉及到一些具体的产品传播和企业形象传播。某陶瓷企业在央视投放广告，把自己的商标打的很大，但是不了解行业的人看了根本就是一头雾水，完全不知道广告要表达的是什么，它的商标名称也会让人误以为是某个曾经红极一时的百货商场重新复活了，而不是一个陶瓷品牌。华东某陶瓷品牌奥运期间在央视重金投入，精致奢华的画面、一家人的家居生活场景让人一目了然，对产品所传达的的品味和形象有了非常清晰的感知。

　　通过特定“领袖”或人物树形象

　　通过温总理的出访，让国外媒体和民众看到了另外一个不一样的中国。陶瓷企业也应该思索，通过企业领袖或者行业的领袖，或者某个为公众所熟知的人物来重塑企业形象，通过对特定领袖或者形象代言人的打造来改善企业形象，改善行业形象。

　　通过多种途径实现传播突围

　　此次温总理欧洲之行，人们除了通过报纸、广播、电视等传统途径及时关注外，网络、手机也成为重要的传播渠道，包括温总理的剑桥大学演讲，迅速在网络世界得以传播，此外，近年来温总理等国家领导人时常与网民交流，不再局限于原来的广播、电视、报纸等传统传播途径，当下的传播环境越来越趋向于立体化和多元化，传播的碎片化趋向越来越明显，单一的传播途径无疑会事半功倍，借助多种传播途径、构建立体的传播网络无疑会大大增强传播的有效性，保证信息接受的迅捷性。陶瓷企业传承了中国古代文明水火土的精髓，能否在现代传播环境下熠熠生辉，还需要更多的学习和实践。

　　有关专家认为，中国已全面启动国家公关， “中国已经清晰地认识到，谁的话语越强势，谁就能在特定议题上占据上风。中国国家公关要竞夺和建构的，正是国际话语权。”借助国家公关的东风，我们的陶瓷企业是不是也该思考一下，如何做好陶瓷企业的公关，以及中国陶瓷行业的公关，为中国陶瓷争取更多的话语权？

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