手机浏览陶卫网笔者入行仅三年有余，但因媒体工作性质，在行业内接触过的各类人才不算少。这些人才有的文笔斐然，有的口吐珠玑，有的精于管理，有的善于营销，有的长于技术，有的专于经营……但尺有所短寸有所长，文章写得好的可能不善于言辞，管理精明能干的或许不长于营销，技术拔尖的常常又弱于经营。由此可见全能型的通才不可多得，而新景泰总经理彭基昌可算是其中的代表之一。
彭基昌是技术出身，笔者最早结识他却是通过文字。他有时会在陶瓷资讯发表专题文章，文风朴实，没有犀利的言辞，也没有华丽的辞藻，但逻辑严密，话题紧接地气。他的文章时常给行业带来国际性的新闻视野，深受读者好评。
后来笔者主持的一场论坛活动邀请了他，这才发现他不仅能写，而且能讲。他的发言与文风一样朴实，没有口若悬河、口吐莲花，但却是妙语连珠、字字珠玑。他的观点新颖大胆、语惊四座，但细想下来又不禁让人折服。比如2020年岩板大热，生产线急速扩张，行业担心风险骤至。彭基昌抛出不同观点：“100条岩板生产线只是刚起步，不会有系统性风险。”乍一听似乎有点语不惊人死不休，但其随后给出的论据又让人深以为然：“以仿古砖为例，当年100条线大家也觉得增长太多，但现在看来并非如此。仿古砖、岩板都属于长生命周期的产品。因此，即使初期骤然爆发引致阶段性产能过剩也不会引发系统性风险。”那场论坛后，笔者给彭基昌贴上了标签：集技术、文笔及口才于一身的老板。
不过，这张标签很快又再次升级了。
日前，陶瓷资讯社长喻镇荣携笔者专门拜访彭基昌。深谈过后笔者惊觉：彭基昌的才干远不止于技术、文笔、口才，他还精于管理、长于经营。28年来，新景泰几经行业洗牌，从早期的进口设备贸易商，发展成如今行业既专业又具先进性的设备制造商（施釉设备、数码喷墨机、自动化工程等），与彭基昌全能型的才干密不可分。
△新景泰总经理彭基昌（中）陶瓷资讯社长喻镇荣（左）陶瓷资讯首席运营官喻月明（右）
步入新景泰总部大楼，便能感受到其深厚的文化底蕴及强大的管理意识。墙面、楼梯间随处可见用现代管理理念诠释的中国传统文化名言警句以及稻盛和夫管理哲学挂画。经彭基昌指点，笔者更加体会到其中的精妙之处，比如稻盛和夫提出“付出不亚于任何人的努力”，彭基昌在这幅挂画的对面写上与之对称的中国传统文化思想“莫道君行早，更有早行人”。这处细节可以看出，彭基昌不仅注重公司国学素养、管理理念的培养，更是把国学精华以及管理理念吃进肚子里，流入血液中。因为如果不是真正理解这些理念的内在含义，是不可能把稻和盛夫管理哲学与中国文化联想到一起的。
01品质服务永不停步
一切成功都不是偶然的，更是不可复制的。这是在与彭基昌深入交流后笔者脑海中跳出的第一句话。
彭基昌在大学时主修的是轻工装备自动化工程，专攻饮料生产自动化。毕业后，彭基昌本应被分配到当时的三水健力宝、啤酒厂等饮料企业工作，却由于刚引进的全线西班牙瓷砖生产线欠缺技术人员，阴差阳错之下，被经委调到当时由欧家瑞（前宏宇集团副总经理、现宏宇集团顾问）领导的三水建陶集团属下的诚达彩瓷公司工作。
尽管当时的大学生在行业里面属于“稀有物种”，但是彭基昌却是从一个普通技术员起步。是金子总是要发光的，彭基昌出色的工作能力以及爱钻研、不惧困难的工作态度得到了领导赏识，他的职场生涯也一路节节高升，由普通技术员上升至车间主任、技术部长再到公司副总经理，后来调任内蒙古包头合资公司总经理。
这期间，他主持过熔块炉设计、干法生产线技改、立式干燥机改进，并把先进的西班牙辊道窑由烧气改为烧柴油；他还操作管理过各式各样的进口和国产的施釉设备和印花机，钻研过第一代国产隔焰重油窑，辊道窑以及意大利西蒂公司的全自动生产线、唯高公司的双层辊道窑等等。这份工作，彭基昌一干就是10年。10年的磨砺使其从一名刚出校门的学生完美蜕变为在陶企独当一面的领导人，为其日后施展才华抱负打下扎实的基础，并为新景泰的腾飞埋下了伏笔。
2000年企业转制，彭基昌迎来了自己人生的第一个分岔口：继续做瓷砖制造或是加入新景泰研发陶瓷设备。最终，热爱战胜了一切，彭基昌选择了加入由现董事长杨伟杰先生于1993年创立的新景泰（专业做进口施釉设备、印花机、压机配件至今），并于当年在三水建立机械厂，从事自己所热爱的施釉线设备研发和经营至今，一干就是21年！
在新景泰于三水建厂之初，彭基昌便定下两条经营原则以及一条企业理念：
1、按照国营企业规章制度，正规化发展，所有员工买社保，享受正常的休假、旅游等福利；
2、所有供应商的货款不拖欠，账期归账期；质量扣罚最多400元/月，年底奖给优秀供应商，货款在生意结束时一定结清；
3、以客户利益为中心，企业发展理念：品质服务永不停步。
简单三句话，把对员工，对供应商，对客户的基本原则说清楚了。但做起来却谈何容易？也正是这三句话，能看出彭基昌为人处世的作风以及经营企业的智慧。
前面两条经营原则，奠定了稳定新景泰员工作及稳定供应商供应优质货源的军心，为健康的内部环境打下根基，也为可持续健康发展埋下伏笔。而“品质服务永不停步”的企业发展理念，则是以客户为上帝的体现，为新景泰的持续发展埋下了优良的种子。这些理念深入每一位新景泰人的骨髓神经，这也是为什么行业几经洗牌，不少企业纷纷淘汰，但新景泰还能越做越好的主要因素。
十多年前，彭基昌特地请中国工艺美术大师梅文鼎书写“品质服务永不停步”八个大字并挂在公司醒目处，以便员工能够时刻谨记这一理念。谈到这个理念时，彭基昌告诉我们：“实际上写几个字是容易的，但要做到却很难。这28年我们一路坚持走来，现在回首看来基本上没有辜负这几个字。品质是把产品放在第一位；服务是把客户放在第一位；永不停步则是一种创新精神。28年来，陶瓷行业发生了翻天覆地的变化，如果不注重产品质量，不注重服务，不注重客户利益，又不懂得创新，停滞不前，企业肯定是无法健康发展的，甚至很容易被时代所淘汰。”
02新景泰产品蜕变之路
01“品质服务永不停步”这8字真言首先关注的是产品。
从产品层面来看，1993年新景泰最初入行之时从事的是进口设备贸易，并未涉及自主研发制造。直到1998年，仿古砖出现不久，敏锐的董事长杨伟杰先生发现这是一个具备发展潜力的产品，并判断出今后仿古砖在我国一定大有市场，于是立即花大力气开展进口仿古砖设备的贸易业务。当时的唯美、金意陶、冠星陶瓷、蒙娜丽莎、新明珠、东鹏、欧神诺、楼兰、圣陶坊等企业都是新景泰的第一批客户。
经过7年的发展，从彭总进入新景泰的2000年就决定自主研发生产设备。当时陶瓷机械行业有扎根已久的老牌企业数十家，如何在这个高手林立的行业立足并占有一席之地是个难题。这时，彭基昌特立独行的生意哲学思想又体现出来：“我不想拆台争生意做，我这人没有这个胆量，也不是这种风格。我更多考虑的是差异化，不要硬碰硬，要走一条自己的路，那这条路长一些也没问题。那时候我们最强的是正在代理的意大利施釉印花设备（SMAC、OMIS、TSC、钟罩等）仿古砖设备，同时，仿古砖这个品类开始在欧洲流行，于是便以仿古砖设备为切入点进入到瓷砖设备行业中。”
彼时，新景泰打出“仿古砖设备专家”广告并沿用至今，新景泰优质的产品和服务，良好的市场口碑，让这个广告实至名归。
最多的时候，新景泰仿古砖设备市场占有率达80%。经过了数年发展，新景泰再度抓住两个机会——辊筒印花机和喷墨印花机。
2003年左右，国内辊筒印花机市场开始萌芽。但当时机械设备企业以生产平板印花机为主，光佛山就有数十家。因辊筒印花机的门槛更高，技术更难，敢于投入的只有几家。彭基昌再次选择难走的路，攻克各大技术难题，成为在行业内率先推出辊筒印花机的企业之一。这一动作是新景泰继仿古砖设备后又一次弯道超车之大动作。当时在业内引发不小的震动，其辊筒印花机随后也在市场上成为几个主流品牌之一，一路走俏。
2007年，经历了仿古砖设备及辊筒印花机设备的成功，新景泰初步奠定行业地位，成为施釉、印花设备双主流品牌。
2010年，又一个弯道超车的机会来了，新景泰喜迁新址（即现在的办公地址），并开始推出准备了2年的喷墨印花机。新景泰的喷墨印花机自推出以后便深受行业好评，新景泰成为仅有的能同时提供施釉/辊筒/喷墨三种施釉线主打产品的品牌，而其行业地位也水涨船高，不可同日而语。
新景泰喷墨印花机从推出至今日已经11年有余，这11年来，新景泰不断围绕这项核心技术推陈出新，完善升级。而这期间市场经历了数度残酷洗牌，早年国内超10余家制造喷墨印花机的企业，如今只剩下4家。
02正是经历了残酷的磨炼和洗牌，新景泰的内功愈发深厚，基础也愈加扎实。其不仅由仿古砖设备专家，华丽转身为施釉喷墨设备专家，而且施釉线、喷墨机综合技术能力和产品提供能力发展成行业首屈一指。值得一提的是，尽管早期的仿古砖设备，后期西斯特姆等欧洲品牌的辊筒印花机、喷墨机的技术高端先进，但是欧洲的每一代产品，新景泰都很快赶上其技术水平。论起综合配套能力，服务能力还是新景泰独一无二。
21年来，新景泰每一个发展阶段都有一个明确的目标，其终极目标是施釉印花线整线“交钥匙工程”。为达成这一目标，新景泰多年前提出“321工程战略”。【注：“321工程部”即3大项目（施釉线设备、喷墨机、自动化工程）、2大技术核心（数字化、智能化），1个宗旨（客户利益至上）。】
彭基昌认为，只有先把核心产品做好，做整线工程才有竞争力。要把产品做好，就要围绕企业的核心竞争力，因此新景泰多年来埋头猛攻施釉线这条核心主线。以喷墨机为例，这几年行业内喷墨机市场并不好做，国内外同行不少选择放弃。但彭基昌却反其道行之，别人放弃我用力，反而投入了更多的人力物力来提升产品品质，新景泰必须要坚持做下去。由于质量的提升，市场占有率也在稳步提高。
既然选择了施釉印花线整线为新景泰在陶瓷行业的终极产品战略，所以“好做也得做，不好做也得做，不能因为短期竞争激烈而放弃。”在谈及企业产品战略目标时，彭基昌坚定不移地说。
03除了在陶瓷行业“施釉印花线交钥匙工程”这项工程苦下功夫，新景泰近5年来还在布局卫浴自动化工程以及纺织。数码印花设备市场，作为企业下一个10年发展的突破口。
谈及初衷，彭基昌回忆：“谈到卫浴市场，我首先感谢喻老师陪我们走了那么多产区、那么多企业。六年前我们去考察时，才发现原来卫浴行业自动化程度那么低。潮州、河南卫浴生产线大多都是人工操作。后来我们又发现全世界卫浴行业自动化水平普遍非常低。自动化水平低，设备改造的潜力才大。但真正深入研究后才发现，卫浴行业自动化水平低是不无道理的。相较瓷砖产品是一块平面不一样，卫浴产品太复杂了，产品都是立体、非标的，所以卫浴行业自动化有它的难点。”
推进卫浴施釉线时，彭基昌认准了就坚定不移前行的韧劲又体现了出来。首先，卫浴产品的特性，决定了其自动化施釉设备制造的门槛要远高于瓷砖，但新景泰今天有实力开始；其次，卫浴施釉设备与瓷砖施釉设备在工艺上，配套上有很多相似，这是新景泰的强项，而且有目前未有强大的竞争对手，新景泰进入卫浴施釉，自动化行业，成为主流品牌还有很好的窗口期。第三，在全球还在进行厕所普及的革命的当下，马桶尤其是智能，马桶在全球的普及率并不高，市场持续增长潜力大。
但是道路总是曲折的，与卫浴企业合作初期，新景泰大多数时间在亏本运营，只因新产品研发出来后需要不断改良才能真正给企业使用。另外，由于自动化设备的技术在卫浴行业的推广并未成熟，所以导致不能批量生产。
但即便如此，既然认准了，新景泰在卫浴施釉设备上研发的投入从未停止。目前，新景泰的技术逐渐成熟稳定，产品终于打开市场，受到卫浴企业的欢迎。九牧、箭牌、帝欧等卫浴头部品牌均与新景泰达成长期持续的深度合作。九牧全国首家5G卫浴工厂使用的施釉设备自动仓储设备，成品自动检测包装设备，就是出自新景泰的手笔。
彭基昌为此感叹：“做好一个项目真不容易，从项目之初就要以“五年计划”为单位去推动。如果一味短视眼前的成败，很可能会半途而废，功败垂成。尤其是股东多，大家的信息不对称，看法往往不一致，加上早期往往要亏本，如果不是以长期目标为导向，往往很难达成一致。公司上下如果无法形成合力，要成功则更不可能。”而这些方面，在彭总的以事实数据为依据的决策体制下，大多数情况下都能形成合力。
04谈到涉足纺织领域，彭基昌表示，未来陶瓷喷墨机市场竞争肯定越来越残酷，只有多一个支撑点，活下去的可能性才会增加，竞争归根结底还是产品和成本综合能力的竞争。全国建筑陶瓷产量最高峰100亿㎡，去年下滑至70~80亿㎡，陶瓷行业数码打印存量市场存在瓶颈并将继续下滑。但在纺织行业，到目前数码打印占比不过10%左右，大部分还是传统的印花方式。因此，新景泰做了大量调研，在五年前最终选定进军纺织板块。
虽然纺织板块目前数码打印占比仍不超过10%，但彭基昌看好这个行业未来的增长前景，因为现在市场的消费习惯已经发生巨变。比如直播带货，倒逼服装产业链以销定产先接单，后生产。以前这个行业必须得提前半年准备下个季节的产品，这样做的结果是会导致积压大量的库存，过去“李宁”等品牌的库存爆雷就是一个例子。彭基昌预测，未来5~10年，服装行业的数码打印市场将由现在不到10%提升至30-50%以上。
彭基昌谈完对卫浴市场及纺织市场的布局后，笔者不由想到两个卖鞋的销售在一座无人穿鞋的小岛做推销的故事。销售甲看到这个小岛没有人穿鞋子，立马退出了市场，并断定：“这里不会有市场，因为这里人都不穿鞋子。”而销售乙则兴奋不已，“这里目前还没有人穿鞋子，他们如果穿上我的鞋子一定会非常享受，到时候会有源源不断的市场。”事实证明，销售乙是对的，彭基昌在新领域布局的思维方式就类似他。
03科学的决策策略
听完彭基昌对新景泰的产品战略发展历程的梳理后，笔者发现每一处关键节点，新景泰做出的决策事后证明都是正确的，这绝对不可能是巧合。是什么原因令新景泰每次在分岔路口和弯道上均能做出正确决策？在笔者追问下，彭基昌道出了他的决策哲学：
“我们选择项目有两大原则：第一不能影响原有项目的竞争力。血的教训很多，去年口罩熔喷布，不少企业贪图眼前利益，用全部精力做与主业不相关的新业务，最后损失惨重。我们不抢快钱，所选的新项目必须围绕与原有核心竞争力相关来发展。
早期我们因为有代理仿古砖设备的优势对设备比同行更理解，才决定做仿古砖设备，后期我们又是紧紧围绕施釉线、喷墨机等施釉线核心设备业务创新升级，即使从陶瓷跨界到卫浴和纺织，以施釉为核心产品，工艺其实是相通的，并没有脱离以前的主要业务。简单来说，我们的新项目关联度要强，这个关联度包括技术关联度、制造工艺关联度、客户关联度等。
第二，一定要有长期的战略规划。我们的规划一般是10年以上，以五年为阶段，决策期、考察期较长，不会一拍脑门就下决定。但一旦定下了战略规划就会坚定不移的执行。很多企业失败不是在于看错了行业的发展，而是缺乏长期规划和坚守。比如纺织行业的数码打印，有不少同行企业很早布局并以千万级投入。但由于缺乏长期规划，在这个行业没有爆发时，就过早投入大量的人力物力，同时，因为眼前的一些困难就放弃了。就好像现在新能源汽车行业，尽管大家都看好未来前景，但仍旧有不少企业已死在半路上。
只有做好长期战略规划才会形成公司的凝聚力及战略定力。看不透未来市场及产品技术的发展规律，太顾及眼前困难终归做不好。如果前期做好了长期规划，就会有坚持的心态，在艰难时收缩步伐，技术景气时积累充分了，市场再大步前行。行业的宏观环境随时变化，但是企业的目标坚定不移，这就不会影响持续发展的步伐。
我们清楚，好的项目不可能投入一年、两年、三年就有很好的回报。如果是这么简单获利的项目，我们宁可不做，因为越容易得到肯定越容易失去。道理很简单，如果容易做到，没什么门槛，大量同行加入竞争自然激烈。所以我们一般选五年、十年才有市场爆发，回报的项目，而且是补我们短板，或者是与长板技术相通的项目。
总体而言，做新项目要科学决策，公司要对战略达成共识，否则一遇到困难，内部很容易产生矛盾而放弃有前景的项目，结果得不偿失。”
04先进的管理理念
“有科学的决策策略，应该还不够，刚刚进入新景泰大厦时我就看到各处挂满了稻盛和夫的管理名言。新景泰是行业内较早推行阿米巴经营的企业，可见您的管理意识深入骨髓。如果说科学的决策是新景泰取得成功的外部因素，那么优秀的管理则是内部至关重要的因素，您能与我们分享一些您的管理心得吗？”听完彭基昌的决策哲学后，笔者不禁问。
彭基昌点了点头：“谈到管理，可以共同交流一下，这是我们这几年不断在思考的问题。管理概念广泛，我说一下自我管理及近几年公司的一些管理心得。
1、自我管理
这几年我经常感慨，人活到一定时候，为什么会迎来一些突变？有时候越活越自我，胡乱坚持，结果迷失了方向。
这几年发生了一些大事。比如马云都搞不清楚自己究竟身居何处。陶瓷行业也发生了一些不如所愿的事件。如果从自身情况检讨，便是由于没有好好总结把自己带向成功的平台是何人创造的。做人不能过度膨胀，也不要过分自信，否则会迷失方向，甚至会毁灭自己。我与杨董合作二十多年了，与下属员工也很多合作十多二十年了。我时时用一些案例来警醒自己，做好自我管理，确保不因为自己的误判误导，引致企业发展的波动。
2、经营管理我们时常引进一些先进理念。比如2018年引进的阿米巴经营以及今年新引进的精益生产管理。
前几年开始引入阿米巴，正是因为公司开始跨行跨界推进新的项目。以前我们项目比较单一，仅仅针对陶瓷，只有一个项目组，账目比较清晰，容易看透。后来跨行了，多了很多新产品，新项目。资金从何处来，到了何处去，不通过独立核算的财务系统很难体现出来。团队之间、部门之间的责任还有经营情况说不清楚，所以就引入了阿米巴。
阿米巴从财务角度是项目，部门独立核算，帮我们解决了多项目发展的问题。现在我们运营阿米巴已经有四年，收获不错。基本上我们每个项目、每个部门都清楚知道各自部门的盈亏情况。每个月结束后的半个月左右，就能核算出来，每个月召开经营会，围绕“销售最大化，成本最小化，时间最短化”三方面展开讨论。
财务管理我们引进的是阿米巴，而生产运作、项目工程等的管理，则在今年正式导入精益生产驻厂培训。
如何结合企业的实际情况展开管理？我们自工厂成立的21年如一日坚持了两个周例会，一个叫排产会，另一个叫质量会。
排产会主要讨论的是订单交付的内容。接了订单后组织生产交付、订单管理是每个制造企业都要面对的问题。陶瓷产品大多数是非标工程，所以交付难度系数特别大。排产会实际上就是管理好这些订单，确保按时，按质，按量交付。今年我们导入精益生产系统，就是想进一步提升订单交付的管理能力。
第二是质量会，这个会议以技术部牵头，每周收集各部门在生产、服务客户时产生的质量问题。每周以部门为单位收集，把客户的问题、抱怨都报上来，再总结好发送给总部。然后把这些问题整理好并召开例会，讨论、分配这些问题的解决方案实现“三不放过”管理。通过这个例会，公司形成对质量问题的闭环管理，这两个会议我们每周坚持开了21年以上。
我们今年重新导入精益生产系统就是在提升订单交付的管理能力。我们这次以导师驻厂形式运营了不到半年时间，已经初见成效。
举个案例，公司接到的施釉线整线工程涉及几乎所有人的工作。一个工程需要不同部门、工种的同事配合完成。精益生产系统首先用最科学的方法把各个阶段的工作分配到不同的部门和人。然后再通过信息管理，看板管理等方法，对工作进程的管控。
精益生产系统的管理优势是，帮助全体成员把一个模糊目标变成环环相扣的清晰目标。然后把目标科学化、系统化地层层分解传达下去，减少了公司内部的沟通时间，以及语言沟通可能产生的信息遗漏问题。目视化管理把定单主计划为一个个独立的小目标，并列出明确的清单以及详细计划，避免在工作各个环节中出现差错。
精益管理来源于丰田汽车，以减少生产中的7种常见浪费为目标，汽车制造是制造业皇冠上的明珠，它是所有民用制造业最先进的也是最科学的。汽车做10万台、100万台出了故障可不是小问题。所以我们陶瓷机械设备要向汽车行业学习，增强管理水平，减少浪费和差错。
此外，我们针对某些产品的质量问题或者制造中的某类问题成立专项改善小组。虽然这些在制造企业都有，但是很多公司运营不好。丰田公司总结出不错的经验，我们通过系统性的学习，也把这些先进的经验理念在我们公司实施。
通过改善小组的工作开展，锁定目标、统计数据、设立流程制度，实施并评价验证、最后评价，形成一个可靠的工作考核循环。我们的产品质量由此得到巨大的改善。这些管理制度追求的是可视化、目标化、明确化、标准化，有数据可追查，可考核，有科学决策依据。”
05未来的发展规划
了解完新景泰过去的发展历程及现状后，我们更加关注的是新景泰未来的发展规划。谈到未来的规划，彭基昌没有过多高大上的目标，反而反复强调要持续提升内部管理。他说这是新景泰未来五年的重要战略目标。
今年，新景泰导入精益管理启动会上，彭基昌要求所有管理干部都要做到＂空杯，认知，实践＂这六字真经。从小学生起步，学习精益管理，实践精益生产。彭基昌认为，国产设备，尤其是陶瓷装备的质量之所以处于较低的水平，跟陶瓷行业品类多，批量少，变化快，个性定造有很大关系。但更与大部分同行只顾发展，少练内功有最大的关系。多数同行目前还难以处理好行业高速发展与练好内功的同步发展步伐。
所以，彭基昌把这2年定义为＂喘气年＂，宁愿少推新产品，也要死磕内部管理，把定型产品做好。要求全体员工，从零开始，学习精益管理，以自己的实际行动来实现与顾问公司基于精益管理理论共同制定的改善目标。并由内部管理提升延伸到供应商的管理提升。最终实现更好的按质、按量、按时交付的目标。
说到供应商，彭基昌认为，产品质量不可靠有很多是由供应链延伸而来的，只有供应链管理提升、质量稳定，才有最终的高质量成品。大多数零部件由供应商制造，靠检验无法堵塞漏洞。所以业内常言，质量是靠做出来的，而不是靠检验出来的。
只有提升供应商选择的门槛，选好供应商并长期合作，一起提升质量管理，才能减少质量隐患，制造出更高质量标准，更规范化的产品，不断向欧、美、日等高标准国际同行看齐。只有这样，才能真正摆脱中国产品等于低标准、质量不可靠、标准不规范的标签，真正把产品做到国际化，把企业做到国际化，让员工与国际化接轨。
此外，彭基昌还认为未来的规划更多应是基于战略目标的，企业的战略非常重要。未来各个行业竞争只会越来越成熟、越来越难，大吃小，优吃劣的正常态势已经形成。比如瓷砖行业的利润率肯定越来越低，只有做好管理、做好规划，抓住机会提升的企业才有可能生存。
“未来再没有容易赚的钱。所以我们未来对每个产品、每处项目都要有战略规划。首先规划产品路线，企业要做出自己的特色。企业的成功之路是不可复制的，即使是自己都不能复制自己，唯一不变的就是变！企业和企业是不一样的，外部环境也会变。所以要坚持自己的风格路线。
企业如何上升一个高度，到达文化层面、文化底蕴也很重要。大家都相信中国未来肯定超赶美国，这背后的原因还是文化沉淀。欧美靠武力征服、侵略殖民。而中国则是受惠，帮助其他国家发展、修路，投资。不战而屈人之兵是我们的文化。我们企业也是一样，一定要坚持自己的特色及正确的文化理念。我们会坚持‘品质服务永不停步’的理念，坚持以客户利益为中心的理念，未来还要继续强化理念和文化。
太多同行做新项目，一路磕磕碰碰，最后损害了自身利益以及客户利益。但我们坚持客户至上，就像做卫浴行业，虽然是新兵，但所有项目最后交接都会令客户满意。尽管是新项目，一定要对得起客户。我们新项目完成后会做很多测试和评审，防范出现使用风险，所以维护客户利益至关重要。正是如此，我们才在卫浴行业打开了局面。“不产生烂尾楼”是我们对项目和新产品的底线。
我们企业简介里有一则经营理念：‘紧盯潮流，心系客户。’不断用我们的产品和服务来提升客户的水平和价值。我们一定要坚持原来好的理念精神。从产品的角度来看，陶瓷施釉印花整线设备，数码打印的跨界应用，还是要继续紧紧拥抱。
对于陶瓷喷墨机，我们制定的计划是稳中有进。虽然整个行业已经是存量市场，市场利润水平有限，但是我们有信心把它做好。我们的市场占有率还会有所提升，有些同行还可能半途放弃。我们的产品线还会更完整，质量水平更高，价格更实惠，提供“好，但不贵”的产品，死磕质量和服务，会得到越来越多客户的认可，所以陶瓷板块未来一定会稳中有升。
卫浴板块刚开始增长是必然的，而且卫浴自动化也刚起步。纺织板块也是刚挤上行业的马车。未来五年，我们的目标是要成为纺织行业数码打印设备主流品牌之一。虽然这个行业目前有一些同行已经做的不错，但是纺织行业数码印花目前的市场占有率不高。未来这个行业至少还有四倍以上的增量。当然，最后我们企业能占有多少份额就要凭自己的本事和努力，但确定要成为纺织数码打印设备主流品牌之一的目标不会改变。
数码打印未来将会是我们销售额占比更大的一个项目，新景泰未来将以数码打印引领发展。未来五年我们还会开拓一个以数码打印为主的新项目，目前正在关注和寻找新的机会。最终我们的规划是在数码打印装备领域形成陶瓷喷墨机，纺织喷墨机及另一个产品，三足鼎力的局势，这样稳定性就更好一些。当然，这项规划不着急，我们将列入下一个5年计划里。
管理方面，未来五年还是坚持‘阿米巴+精益生产’的管理模式。阿米巴是负责财务核算，精益生产则落实具体管理手段。此外，还要驱动生产制造的标准化，陶瓷行业的特点是品类多、批量少、变得快，要做好生产确实难。麦当劳能做好就是因为标准化。我们中餐难做则是因为食材不一样，季节不同，烹饪方法也不一样。但面对这些困难，我们已经有二十多年的功底，一定能做得更好。
另一角度，对我们来说，有难度也不是坏事，假如把难做的项目做的比竞争对手好一些，我们就不怕竞争了，这也是这几年要导入精益生产拉升管理的原因。
除了生产制造标准化外，我们还要打造服务管理的标准化、国际化。如今产品卖的越来越远，以前我们出口主要到‘印巴孟越’，现在则要远销非洲、伊朗、南美、古巴，客户遍布全球。
客户群体的广度，决定我们要做好服务管理的难度。这方面，中国陶瓷机械供应商同行千万不要认为我们的水平和能力已经秒杀欧洲同行了。第一，没有可以引领行业的产品，现在行业热门的大板还是创新于欧洲；第二，中国制造的标准化程度还无法跟欧洲普通企业相比。欧洲随便一个产品都有制造、检验标准和一本厚厚的说明书。而很多中国产品，甚至连基本的技术资料都没有就买出去了。
所以设计标准化、生产制造标准化、服务标准化、配件标准化，是未来我们应该紧抓的方向，只有标准化了才能走的更远。为什么大家公认日本、德国的产品做的不错，就是因为他们做任何产品都很标准、规范。
未来如果我们要引领行业，就一定要死磕管理，因为有些产品确实走到阶段性瓶颈，技术发展也到阶段性瓶颈。我们只能通过管理把生产质量管控、服务管控做好才有竞争力。”
06新景泰的上市规划
谈完了未来企业发展之路以及管理之路后，彭基昌紧接着又探讨了关于上市的看法以及新景泰上市的规划：
“最近这几年很多陶瓷厂纷纷上市，供应链企业也有不少企业上市。我们之前也冲动过，但是这几年我们也冷静了下来。虽然现在我们条件好了，上市比以前更容易一些，但是我们更谨慎考虑上市的规划了。每天看到太多不该上市的企业上市了，结果带来的往往是伤害。
企业上市的核心要求是透明化，规范化。所以我们现在就定了两个原则。第一，我们的体量不大，虽然上市公司对规模没有规定。但是规模小的上市恐怕投资者也不会关注。我们集团还有一块注塑机业务，品牌叫‘宝捷注塑机’，工厂在乐平力泰旁边。那边体量比新景泰大，两边加起来就会形成一定的规模，这是第一个考虑的问题。
第二个考虑的就是先以上市公司的标准来对标改善目前的各种经营状况。实际上一些老企业要规范化挺难的，大部分的陶瓷厂很难上市，第一是账目都不规范，信息不公开。我们确定，不管上不上市，账目都要规范，所以这条路也是很长的。规范运营企业的运营成本，将有不少上升，我们的目标，就是宁愿少赚一点也要规范运营。
总之，新景泰上市的进程也在规划当中，但并不是当务之急。我们更看重的还是企业长远的健康发展，我们企业实体都是自己的，没有上市收割离场的想法。企业合规经营、产品有竞争力、可持续发展才是我们的根本目标。只有企业做好了，才是实实在在的收益，上市才水到渠成。
07成功的企业千篇一律失败的企业各个不同
俄国文豪列夫托尔斯泰说过“幸福的家庭千篇一律，不幸的家庭各个不同。”其实在笔者看来，“成功的企业千篇一律，失败的企业各个不同”。导致一家企业走向失败的因素可能成千上万，但是企业走向成功之路往往都因为一个主要原因：一家企业最终能否走向成功、走向伟大，最终是否能够引领行业，与其管理者的能力水平、性格素养以及这名管理者是否能够数十年如一日遵循企业发展理念、管理标准、决策原则是直接挂钩的。
稻盛和夫之所以能数度取得伟大的成功，与他的个人能力不无关系，更重要的是他始终能够遵循“敬天爱人”的思想理念以及“利他”的精神；乔布斯之所以能够改变世界，除了他卓越的能力，还有他始终坚信的“人能够改变世界，而不是仅仅被世界所改变”信条。而新景泰之所以在28年来无数个分叉路口都做对选择，从最初的进口设备代理商华丽转身为如今行业数一数二的喷墨设备制造商，与其掌舵人彭基昌的全才能力不无联系，更重要的是，彭基昌28年如一日奉行遵守“品质服务永不停步”的企业理念，“客户利益至上”的企业信条，以及凡事都用科学方法做决策的态度，这一点是最为难能可贵的。
正如彭总在刚过去的新景泰年度双12活动分享时说的：唯一不变的就是变，过去的业绩和成功是不能复制的。
企业的经营决策，必须死磕客户利益这条底线，时时拷问自己＂自己的企业（业务）给客户带来了多少利益＂这条不变的追求，企业才能以不变应万变，行稳致远。
透过对彭总的深度采访，笔者对新景泰28年的发展有了深刻的理解。也因此，我们更有理由相信，新景泰一定能不断向客户提供更优质的产品和服务，给行业带来惊喜，新景泰的明天一定会更好！
